La tintorería me estropeó o perdió la ropa

Cuánto puedes recuperar

Lo habitual es pedir el valor que tenía la prenda en el momento en que la entregaste, no el de una nueva. Para ponerle cifra:

1. Parte del precio de compra. Una factura, un extracto o una foto de la etiqueta ayudan a fijarlo.
2. Descuenta el uso razonable. Una chaqueta de 180 € con dos años de uso no se valora como el primer día.
3. Suma lo que te ha costado el problema. Por ejemplo, el desplazamiento para hacer la reclamación, o el alquiler de un traje equivalente para una boda si no tuviste otra salida.
4. Recupera lo que pagaste por el servicio si el resultado fue peor que antes de entregarla.

Un ejemplo: un abrigo comprado hace tres años por 240 € se valora hoy en unos 130 € tras el uso. Si lo perdieron o quedó inservible, reclamas esos 130 € y los 14 € que pagaste por limpiarlo.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes más posibilidades si:

• guardas el resguardo o el justificante con la fecha y las prendas;
• la prenda traía una etiqueta de conservación que permitía el tratamiento aplicado;
• el daño es nuevo: manchas que antes no estaban, tintes corridos o encogimiento;
• hay fotos de cómo la entregaste.

Es más difícil si:

• la etiqueta decía «no limpiar en seco» y no te avisaron, o ya había un daño de origen que la tintorería señaló al recibirla por escrito;
• la prenda ya estaba muy desgastada y la mancha es solo una consecuencia de lo mismo;
• no hay constancia de que la entregaste.

Algunas prendas tienen un riesgo conocido. Si la tintorería quiere limitar su responsabilidad con un tejido delicado, lo razonable es que te lo diga y lo deje por escrito al recibirlo, no después de estropearlo.

Qué dice la ley

• Una tintorería es un depósito con precio. Quien recibe una cosa ajena para guardarla y devolverla, como ocurre con tu ropa, responde de su guarda y de su pérdida (arts. 1758 y 1766 del Código Civil).
• Los daños se reclaman. Quien incumple una obligación o la cumple de forma defectuosa debe indemnizar (arts. 1101 y 1124 del Código Civil).
• Los prestadores de servicios responden, salvo que prueben su diligencia. La ley de consumidores dice que responden de los daños causados a los consumidores salvo que prueben que cumplieron las exigencias reglamentarias y los cuidados que exige la naturaleza del servicio (art. 147 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• Los carteles de «no nos hacemos responsables» no valen sin más. Son abusivas las cláusulas que excluyen o limitan de forma inadecuada los derechos del consumidor ante un cumplimiento defectuoso, incluida la indemnización por daños (art. 86.1).
• Para reclamar tienes 5 años (art. 1964 del Código Civil), aunque cuanto antes lo hagas, más fácil es probar el estado en que la entregaste.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• El resguardo, el ticket o el justificante de entrega, con la fecha y la prenda.
• La prenda dañada (o, si la perdieron, una foto en la que se vea cómo era, o la factura de compra).

Si la etiqueta de conservación sigue puesta, haz también una foto de esa etiqueta.

Si prefieres reclamarlo tú

Puedes reclamar sin coste y sin intermediarios. Somos una empresa privada de reclamaciones y preferimos que sepas cómo se hace.

1. Pide la hoja de reclamaciones en el propio establecimiento y expón lo ocurrido; es lo que más pesa en consumo. Más información en hoja de reclamaciones.
2. Escribe a la tintorería con la valoración que pides y un plazo de 10 días. Sirve el modelo de carta y, si no contesta, el burofax.
3. Con una tintorería adherida, el arbitraje de consumo es una vía gratuita. También puedes acudir a la oficina de consumo del ayuntamiento (OMIC).
4. Si reclamas 2.000 € o menos, el juicio verbal no te exige abogado ni procurador, pero sí haber probado el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Me tienen que dar el precio de una prenda nueva?

No siempre. Lo habitual es el valor de la prenda en el momento del daño. Si es nueva o casi nueva, ese valor se acerca al de compra.

Dicen que el resguardo limita su responsabilidad a 10 veces el precio del servicio. ¿Vale?

Una cláusula así, que limita la indemnización por un cumplimiento defectuoso, puede ser abusiva para un consumidor. Ten a mano el resguardo para que se pueda leer la redacción exacta.

¿Y si perdieron un botón o una cremallera?

Es un daño menor, pero se reclama igual. Lo habitual es que lo repongan o te abonen el coste de la reparación.

Pasaron meses y no la recogí. ¿Puedo reclamar?

Algunas tintorerías avisan de que tras cierto tiempo las prendas se retiran. Revisa el resguardo. Si ya la perdiste, igualmente puedes pedir cuentas por escrito.