Cerrajero o desatasco urgente con precio abusivo: cómo reclamar

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es la diferencia entre lo que se cobró y lo que se acordó o se anunció. Para calcularla:

1. Parte el cobro en conceptos. Desplazamiento, mano de obra, material y recargo nocturno o festivo.
2. Compáralo con lo que se dijo. Un precio por teléfono, un mensaje, un anuncio o un presupuesto firmado sirven de prueba.
3. Separa lo que pediste de lo que te impusieron. Si te cambiaron la cerradura entera sin que lo pidieras, esa parte no es tuya.

Un ejemplo: te anunciaron 60 € por abrir una puerta. Cobraron 380 € con una «cerradura de seguridad» de 210 € que no encargaste y un «recargo urgente» de 110 €. Lo defendible es reclamar lo que supera lo acordado, es decir, hasta 320 €.

Cuándo sí y cuándo no

La reclamación es más sólida si:

• hay un precio dicho antes de empezar, por escrito o grabado en una llamada que tengas;
• el técnico añadió trabajos o piezas sin tu consentimiento;
• no te dieron factura con los datos reales del negocio, o la empresa que figura no es la que dijo ser;
• te presionaron o te retuvieron para cobrar.

Es más difícil si:

• el trabajo se hizo y aceptaste el precio en el momento (aun así se puede reclamar si no tuviste información previa);
• no hay constancia del precio inicial y la cantidad es parecida a la tarifa de otras empresas de la zona;
• pediste tú el cambio de cerradura o un servicio extra y solo discutes el importe.

No hay en España un precio máximo oficial para una apertura de puerta: lo que cuenta es lo que se pactó y que el cliente pudiera conocerlo antes. Por eso importa tanto cómo se contrató.

Qué dice la ley

• Hay que informar del precio antes. En los contratos fuera del establecimiento, como una visita a tu casa, la empresa debe dar el precio total con impuestos o, si no puede calcularse, cómo se determina y qué gastos adicionales pueden aparecer, además de su identidad y dirección (art. 97.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
• En urgencias no hay desistimiento. Si pides expresamente que te visiten para una reparación urgente, no tienes el derecho de 14 días, pero sí lo tienes en los servicios o piezas adicionales que no pediste (art. 103 h).
• Lo anunciado cuenta. La oferta y la publicidad forman parte del contrato aunque no estén escritas (art. 61).
• Presionar para cobrar es práctica agresiva. La Ley de Competencia Desleal considera desleal la coacción o el acoso en la venta o el cobro (arts. 8 y 28).
• Quien reparó responde de lo que hizo. Los servicios de reparación de viviendas y los de revisión o instalación de gas y electricidad tienen un régimen de responsabilidad especial (art. 148 de la ley de consumidores).

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

• La factura, el albarán o el recibo que te dieron (aunque sea un papel a mano).
• La prueba del precio anunciado: una captura del anuncio, el mensaje, el historial de llamadas o el presupuesto.

Si pagaste con tarjeta o con Bizum, el extracto con la fecha y el importe también ayuda.

Si prefieres reclamarlo tú

No somos un organismo público: somos una empresa privada de reclamaciones. Lo que sigue lo puedes hacer tú sin pagar nada.

1. Pide la factura con nombre, NIF y dirección de la empresa si no la tienes. Sin eso es difícil saber a quién reclamar.
2. Escribe a la empresa con el desglose y la cantidad que pides. Usa el modelo de carta y guarda la copia.
3. Presenta una hoja de reclamaciones o acude a la oficina de consumo de tu ayuntamiento (OMIC) o de tu comunidad.
4. Si hubo amenazas o te retuvieron, denuncia ante la Policía o la Guardia Civil y adjunta la denuncia a la reclamación.
5. Si lo reclamado no pasa de 2.000 €, puedes acudir al juzgado sin abogado ni procurador, una vez documentado el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Pagué en efectivo y sin factura, ¿puedo reclamar?

Sí, pero necesitarás otras pruebas: mensajes, llamadas, testigos o el anuncio. Pide siempre la factura antes de que se vaya.

¿Tenía que haberme dado un presupuesto antes de empezar?

En una urgencia puedes aceptar sin presupuesto, pero la empresa tiene que haberte informado del precio o de cómo se calcula. Si no lo hizo, es un incumplimiento.

La web ponía «desde 29 €». ¿Es el precio?

Un «desde» no obliga a cobrar eso, pero tampoco sirve para esconder los extras. Si el anuncio induce a pensar que el servicio cuesta 29 € y luego son 380 €, puede ser una práctica engañosa.

¿Puedo reclamar si el desatasco ha vuelto a atascarse?

Sí, si lo hizo mal o el fallo es el mismo. Escribe de inmediato, con fotos, y pide que vuelvan sin cobrarte.