¿Me tienen que devolver la matrícula del gimnasio?

Cuánto puedes recuperar

La matrícula, también llamada cuota de inscripción o de alta, es un pago único que el gimnasio cobra al empezar. El importe cambia según la cadena y la promoción del día. Lo que te puede corresponder es exactamente lo que pagaste de más o en un supuesto en que no se debía:

• Si desistes a tiempo de un contrato firmado por internet, la devolución es de todo lo pagado, matrícula incluida, menos la parte proporcional de lo que ya hayas usado.
• Si te cobraron una matrícula que la oferta decía no cobrar, el importe íntegro.
• Si pagaste dos veces, la diferencia.

Un ejemplo: matrícula de 19,99 € y primera cuota de 24,99 €. Si desistes sin haber entrado al club, te corresponden 44,98 €. Si ya habías entrado a entrenar una semana, se descuenta una parte proporcional de esa cuota.

Cuándo sí y cuándo no

Sí se puede reclamar cuando:

• contrataste a distancia (web o app) y desistes dentro de los 14 días naturales (arts. 102 a 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). El gimnasio debe devolver todo lo cobrado en un máximo de 14 días desde que le comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Ninguna cláusula puede penalizarte por desistir;
• el club no llegó a abrir o dejó de prestar el servicio para el que pagaste;
• el importe cobrado no coincide con el contrato o con la oferta;
• no te informaron del derecho de desistir. En ese caso, el plazo se alarga hasta doce meses más (art. 105).

Lo normal es que no se devuelva cuando:

• te inscribiste en persona en el club. El desistimiento de 14 días es para contratos a distancia o fuera del establecimiento;
• la matrícula estaba clara en el contrato y has usado el servicio con normalidad;
• te vas al cabo de un tiempo, cumpliendo la baja. La matrícula paga el alta, no la duración.

Un matiz importante: la ley también permite cobrar por separado los costes que lleva empezar un servicio cuando se corresponden con lo que realmente se presta (art. 87.5). Una matrícula muy alta que no cubra ningún coste real podría discutirse, pero es una vía más difícil.

Lo que dicen algunas cadenas

Cada cadena trata la matrícula a su manera, y estas son sus reglas publicadas:

• VivaGym: la matrícula es única mientras sigas de alta. Si te das de baja y vuelves, hay que pagarla otra vez al precio vigente. En la cuota con permanencia, parte de ese descuento de matrícula es el motivo del importe fijo por baja anticipada. Consulta VivaGym y la permanencia.
• Basic-Fit: cobra gastos de inscripción que varían con el plan y la promoción, y los vuelve a cobrar si vuelves tras una baja efectiva. Si desistes sin haber usado el club te reembolsa la suscripción; si lo usaste, sus condiciones dicen que puede cobrar la parte proporcional, gastos de inscripción incluidos, y esa cifra es discutible. Ver Basic-Fit y los cobros tras la baja.
• GO fit: en la inscripción se pagan la primera mensualidad, la matrícula y la llave de acceso.
• DiR: en algunas modalidades, quien se da de baja definitiva pierde el derecho a reclamar el abono inicial.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes para empezar:

• El contrato o correo de alta con la matrícula y la fecha.
• El justificante del pago (el recibo o el extracto del banco).

Si desistes, guarda también el correo en que lo comunicas. Si te cobran tras la baja, cuéntanos cuándo la pediste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Si estás dentro de los 14 días y contrataste online, manda el desistimiento por escrito al correo o formulario que indique el contrato, y guarda la prueba de que lo enviaste antes de que acabe el plazo.
2. Si ya pasó o te dicen que no, reclama por escrito al servicio de atención al cliente. Te debe responder en un máximo de quince días y darte constancia de tu queja (art. 21 de la Ley de Consumidores). Puedes usar el modelo de carta.
3. Si no hay respuesta, pide la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC de tu ayuntamiento.
4. Mira si el gimnasio figura entre las empresas adheridas: en ese caso el arbitraje de consumo no te cuesta nada.
5. Con 2.000 € o menos, el juzgado no obliga a contratar abogado ni procurador; el paso previo es intentar un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Y si me apunté en el club y me arrepentí al día siguiente?

El desistimiento de 14 días se aplica a las compras a distancia. En persona, depende de lo que ponga tu contrato. Algunas cadenas lo ofrecen por política comercial, así que merece la pena preguntarlo por escrito.

¿Me pueden cobrar matrícula al volver tras una baja?

Es habitual que las cadenas lo cobren, y suele estar escrito en sus condiciones. Si la oferta decía otra cosa, o te cobraron más que el precio vigente, puedes reclamar la diferencia.

¿Cuánto tarda el gimnasio en devolverme el desistimiento?

Como máximo 14 días naturales desde que le comunicas la decisión. Si pasa ese plazo sin devolución, puedes reclamar el importe por escrito.

¿La matrícula se devuelve si cierran el club antes de abrir?

Si pagaste por un servicio que nunca llegó a prestarse, tienes derecho a que te devuelvan lo pagado. Guarda el comprobante y la comunicación del cierre.