Equipaje o coche dañado en un ferry de Trasmapi: cómo reclamar

Qué dice la norma

El Convenio de Atenas de 2002, aplicado en la UE por el Reglamento (UE) 392/2009, fija topes de responsabilidad por pasajero y viaje:

El DEG es una unidad de cuenta del FMI que cambia cada día. Las cláusulas que rebajen estos límites no valen.

El aviso por escrito es esencial: si el daño se ve, antes o al recibir el vehículo o el equipaje; si no, en 15 días. Para el juzgado, 2 años.

Cuándo sí y cuándo no

Hay responsabilidad si el daño viene de una mala estiba, de un golpe de la rampa o de la maniobra, o de un vehículo mal trincado. No la hay por vicios del propio equipaje, por objetos que tú sujetaste mal, ni por dinero o joyas que no entregaste en custodia.

En una travesía corta, las pruebas valen más que los argumentos. Haz fotos de tu vehículo antes de embarcar si puedes, y otras al desembarcar con el personal delante.

Lo que tienes que saber de Trasmapi

La web de Trasmapi publica estos datos sobre vehículos y equipaje:

• Los vehículos solo embarcan en la ruta Ibiza-Formentera y con una altura máxima de 2,10 metros. Las cargas o vehículos más altos se gestionan aparte.
• Con billete de cuatro pasajeros de ida y vuelta, el coche viaja gratis. Las bicicletas y los ciclomotores de hasta 125 cc viajan gratis si hay plaza.
• Si compras billete de turismo de ida y vuelta con Trasmapi, ella gestiona la autorización y la tasa que exigen las normas de Ibiza y Formentera para circular con vehículos (la ley balear 1/2024 en Ibiza, del 1 de junio al 30 de septiembre, y FormenterEco). Con billetes abiertos o con cambios, esa gestión es del pasajero.
• Existe una sección de objetos perdidos en su web, para lo que olvides a bordo.

Que el coche o la bici viajen gratis o «si hay plaza» no te deja sin derechos: el Convenio de Atenas se aplica igual. Eso sí, si dejas la bici sin sujetar, discutirán que el daño fue tuyo.

Qué necesitas para reclamar

• Fotos del daño, con el vehículo o la bici tal como salieron.
• El billete con la matrícula, si procede.
• El aviso escrito que diste, con fecha, o el parte del personal.
• Un presupuesto o factura de reparación.

Si faltan objetos, una lista con valor aproximado y facturas.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de irte del puerto, pide que el daño quede anotado por escrito y haz fotos con el personal delante.
2. Si lo ves después, avisa por escrito en menos de 15 días.
3. Reclama a Trasmapi con fotos, billete y presupuesto. Guarda el justificante.
4. Si no responde, hoja de reclamaciones y consumo de Baleares: hoja de reclamaciones de Baleares.
5. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador.

Cómo reunir pruebas: pruebas para reclamar. La guía general, en coche o equipaje dañado en el ferry. Y todo lo de la naviera, en Trasmapi.

Preguntas frecuentes

Mi bici llegó con la rueda doblada. ¿Qué hago?

Haz fotos al momento, avisa por escrito al desembarcar y pide un presupuesto de reparación.

¿Cuánto puedo reclamar por un rayón?

Lo que cueste repararlo, con presupuesto, siempre por debajo de los límites. Para importes pequeños, reclámalo tú; para más, escríbenos.

Perdí un objeto a bordo. ¿Dónde lo busco?

En la sección de objetos perdidos de su web. Guarda también el aviso escrito por si no aparece.

Mi autorización de vehículo no se aplicó bien por culpa del barco. ¿Se reclama?

Si el error es de la gestión de Trasmapi, sí. Guarda la autorización, el justificante y cualquier multa.