Equipaje o coche dañado en un ferry de Trasmed GLE: cómo reclamar

Qué dice la norma

Las condiciones de Trasmed citan la Ley de Navegación Marítima 14/2014 y el Convenio de Atenas de 1974 para limitar su responsabilidad. En la práctica, para viajes con salida o llegada en puertos de la UE rige el Convenio de Atenas en su versión de 2002, incorporado al Reglamento (UE) 392/2009:

Una franquicia pactada no puede pasar de 330 DEG (vehículo) ni de 149 DEG (equipaje). Una cláusula que quite la responsabilidad o la rebaje por debajo es nula.

El aviso por escrito es clave: daño que se ve, antes de la entrega o al recibirla; daño que no se ve, en 15 días. Plazo para el juzgado: 2 años.

Cuándo sí y cuándo no

Hay responsabilidad si el daño se debe a culpa o negligencia de la naviera o de su personal: una mala estiba, un golpe en la maniobra o un vehículo que se suelta con el mar. No la hay por lo que causes tú, por una carga mal sujeta que tú pusiste, o por joyas y dinero que no entregaste en custodia.

Una trampa frecuente en ferris con vehículo: los garajes están cerrados durante la travesía y no puedes comprobar nada hasta el final. Por eso el aviso en el puerto es todavía más importante: en cuanto bajes al garaje y veas algo raro, pide a un oficial que lo anote.

Lo que tienes que saber de Trasmed

Esto dicen las condiciones y la web de Trasmed:

• Sin vehículo, solo se puede subir lo que uno lleve por sí mismo en un solo viaje; si no, se puede denegar el embarque. «No se hace responsable de posibles robos, pérdidas de equipaje u objetos de valor».
• Con vehículo, puedes dejar el equipaje dentro, pero no hay acceso durante la navegación. Se recomienda subir lo imprescindible.
• Los vehículos embarcan siempre con conductor; los remolques, con el vehículo que los arrastra. El vehículo del billete debe coincidir con el que embarca, en matrícula, longitud y altura. Si no, puede no garantizarse el embarque.
• Está prohibido cargar a bordo las baterías de patinetes, bicicletas y otros dispositivos de movilidad eléctricos.
• Hora límite: 60 minutos antes con vehículo y 30 a pie (45 en Palma).

Además, Trasmed excluye en sus condiciones daños indirectos, «salvo disposición legal imperativa». El Convenio de Atenas es esa disposición: no pueden recortar sus límites.

Qué necesitas para reclamar

• Fotos del daño y del coche o la maleta tal y como salieron.
• La tarjeta de embarque o el billete con la matrícula.
• El aviso escrito que hayas dado, con fecha, o el parte de la taquilla.
• Un presupuesto o factura de reparación.

Si faltan cosas del interior, una lista con valor aproximado y facturas si las tienes.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del puerto, pide que quede constancia por escrito del daño: en la taquilla o con un oficial. Guarda copia.
2. Si lo ves después, tienes 15 días para avisar por escrito.
3. Reclama a Trasmed por escrito con fotos y presupuesto. Pide acuse.
4. Si no contesta, hoja de reclamaciones o consumo de tu comunidad. Si la cuantía llega a 2.000 € o menos, el juicio verbal se presenta sin abogado ni procurador.

Los demás pasos, en reclamar gratis por tu cuenta. La guía general es coche o equipaje dañado en el ferry. Si el viaje además se retrasó, está retraso de Trasmed; y el resto, en Trasmed GLE.

Preguntas frecuentes

Mi coche volvió con un golpe de otro vehículo en la bodega. ¿Quién paga?

La naviera responde si la estiba o la maniobra fueron su responsabilidad. Si el otro conductor causó el golpe fuera de las maniobras de la tripulación, la naviera lo discutirá. Haz fotos de ambos coches.

¿Cuenta como «un bulto» lo que va en el maletero?

En el límite de Atenas, el vehículo incluye los equipajes de dentro o encima. Pide una sola indemnización por todo.

Perdí un patinete eléctrico que dejé en el garaje.

Trasmed prohíbe cargar baterías y no se hace responsable de robos o pérdidas de objetos de valor. Pide por escrito su postura y valora si el daño fue por culpa de su personal.

Viajaba con mascota y el transportín se rompió.

Es un daño al equipaje como cualquier otro. Avisa por escrito al desembarcar y reclama con fotos.