Huelga en Tren de Mallorca (SFM): servicios mínimos, reembolso y reclamación

Qué te corresponde

El Reglamento de Servicio de SFM no tiene un apartado propio para huelgas. Lo que sí tiene es el artículo 3.1.d, para incidencias imprevistas que interrumpen la circulación: puedes elegir entre esperar, rescindir con devolución íntegra del billete sencillo (o del viaje descontado de la tarjeta multiviaje), seguir con los medios de SFM sin pagar más o volver gratis al origen o a una estación intermedia.

Una huelga convocada con antelación puede no considerarse «imprevista», así que SFM podría decir que la regla no encaja. Pero si compraste el billete o validaste la tarjeta y el servicio no sale, el viaje que pagaste no se te presta: puedes pedir por escrito la devolución de lo no prestado, apoyándote en la normativa de consumo.

Ejemplo: Palma-Manacor, billete sencillo, tren suprimido por huelga. No has empezado el viaje y decides no viajar. Pides la devolución íntegra del billete sencillo.

Cuándo sí y cuándo no

Sí: viaje pagado y no prestado por la supresión, y viaje con tarjeta descontado que no se hizo.

Más difícil: si compraste el billete cuando ya sabías que ese servicio no iba a salir, si ya elegiste otra opción de las del artículo 3.1.d (tras elegir, se extingue la responsabilidad de la empresa) o si lo que reclamas es un perjuicio posterior como una cita perdida.

Lo que tienes que saber de SFM

SFM es una entidad pública del Govern balear. No hemos encontrado datos publicados de huelgas concretas de SFM ni de sus servicios mínimos, así que no ponemos fechas ni cifras: mira siempre la web y el panel del día antes de salir.

Una particularidad de SFM es su tarifa. No tiene un abono mensual clásico: la Tarjeta Intermodal y la Tarjeta Única para residentes funcionan con un precio por viaje que baja con el uso del mes. Si la huelga te quita viajes del mes, también te quita parte del descuento por uso, y eso conviene señalarlo en la reclamación. Los estudiantes y los menores de 4 a 16 años viajan gratis, de modo que sus reclamaciones son por otros motivos, como los gastos.

La queja se presenta en la sede electrónica de SFM o con la hoja oficial de reclamaciones en estaciones, taquillas y oficinas de SFM y del Consorcio de Transportes de Mallorca. La carta marco de SFM se compromete a responder en 10 días como máximo.

Al no figurar SFM entre las empresas con licencia de la Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria, no está claro que le aplique el Reglamento (UE) 2021/782; si lo citas, que sea como apoyo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• El billete o la tarjeta, con la validación y la fecha.
• Una prueba de la supresión: el aviso en la estación, la web o una captura.

Dinos qué día fue y qué trayecto ibas a hacer.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta tu queja por la sede electrónica o por la hoja de reclamaciones, citando la huelga y el artículo 3.1.d, y pide la devolución de lo que pagaste y no se prestó.
2. Con silencio o una negativa, acude a consumo del Govern balear o pide arbitraje en la junta arbitral de consumo de Baleares.
3. Como último paso, el juzgado, sin abogado ni procurador para 2.000 € o menos. Las acciones del transporte prescriben al año.

La guía general está en huelga de trenes.

Preguntas frecuentes

¿Los servicios mínimos me garantizan el viaje?

No: limitan cuántos servicios salen, pero no garantizan el tuyo.

Mi tarjeta tiene viajes descontados de un día de huelga. ¿Los recupero?

Si no empezaste el trayecto, el reglamento prevé la devolución del viaje descontado. Guarda el movimiento de la tarjeta.

¿Puedo reclamar por haber llegado tarde al trabajo?

Es un perjuicio posterior, difícil de reclamar a SFM. Lo que sí se reclama es el viaje no prestado y los gastos de transporte alternativo con justificante.