Perdiste el enlace por un retraso de Iryo: qué puedes reclamar

Cuánto te corresponde

Con un billete único (una sola reserva y un solo contrato de transporte para todo el viaje, aunque haya dos trenes), el reglamento europeo trata el viaje como una unidad. El retraso se mide en tu destino final y, si perdiste un tren por culpa de uno anterior, la compañía debe ofrecerte reembolso, otra ruta o volver al origen, y la atención durante la espera.

Ejemplo: una agencia te vende en una sola reserva Alicante-Madrid con Iryo y Madrid-Valladolid, 90 € en total. El primer tren llega 50 minutos tarde, pierdes el segundo y llegas a Valladolid 2 horas y 15 minutos después de lo previsto. El retraso que cuenta es el final: 50 % del precio del billete, 45 €.

Con billetes sueltos (uno de Iryo y otro de otra compañía, o dos reservas distintas), cada tren es un contrato independiente. Iryo responde por su retraso, pero no tiene por qué pagar el tren que perdiste con la otra empresa, salvo que él mismo te hubiese vendido todo el viaje en un único billete.

Si lo perdido fue un vuelo, los trenes y los vuelos no se suman: el tren se rige por el reglamento ferroviario y el avión por el de aviación. Si lo compraste todo junto, cuéntanoslo y miramos.

Cuándo sí y cuándo no

Sí, cuando compraste un viaje con enlace dentro del mismo billete y llegaste con retraso por una causa del tren.

No, en general, si el enlace es con un tren de otra empresa comprado aparte, si el tiempo de transbordo era corto desde el principio y la compañía te lo advirtió, o si la causa fue fuerza mayor (aunque conservas el derecho a reembolso o a otra ruta del tren afectado).

Lo que tienes que saber de Iryo

Iryo funciona con pocos corredores de alta velocidad desde Madrid, y su mayor ventaja es que ya vende viajes largos sin cambiar de tren, como Barcelona-Madrid-Sevilla y Málaga-Barcelona, así que en muchos trayectos no hay transbordo propio. Muchos enlaces con Iryo se hacen con trenes de otras empresas o con un vuelo, y eso cambia mucho lo que puedes pedir.

Eso hace que, para un enlace perdido, importe mirar la reserva: si la confirmación de Iryo aparece con los dos tramos, es un billete único. Si el tren de enlace lo compraste por separado en otra web o en la taquilla, es un contrato distinto. Las condiciones concretas de Iryo sobre cambios no hemos podido leerlas en su web durante la preparación de esta página, así que revisa su apartado de condiciones antes de reclamar.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos:

• La reserva donde se vea qué tramos incluía el billete.
• Una prueba del retraso de tu Iryo y, si lo tienes, el billete del tren que perdiste.

Si pagaste un billete nuevo, añade el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Iryo por el área de atención al cliente de su web, con los localizadores, el retraso y el coste del billete nuevo, dentro de los 3 meses siguientes. Guarda copia.
2. La compañía debe responder en un mes, o como mucho en tres. Si no lo hace, puedes ir a consumo de tu comunidad o a la junta arbitral si Iryo no la ha rechazado.
3. Si aun así no paga, el juzgado, sin abogado ni procurador si reclamas 2.000 € o menos, tras dejar constancia de tu intento previo de acuerdo.

Guía general: enlace perdido por un retraso de tren.

Preguntas frecuentes

Mi enlace era un tren de Renfe en otra reserva. ¿Iryo me paga ese billete?

No suele ser así: son dos contratos. Reclamarías a Iryo su retraso y, si Renfe no te dejó cambiar el billete, hay que ver caso por caso.

Con billete único, ¿puedo volver a casa en vez de seguir?

Sí. Tienes derecho a que te lleven de vuelta al punto de partida y te devuelvan el billete.

¿Qué pasa si el enlace era un vuelo?

El billete de avión se reclama a la aerolínea, con otra norma. Lo que sí puedes pedir a Iryo es el retraso de su tren.