Permanencia de la alarma de Prosegur Alarms: cuándo puedes irte sin pagar
Te ofrecieron «instalación gratis» y cuota mensual. Un año y medio después, quieres cancelar y la empresa te dice que, como no has cumplido la permanencia, tendrás que pagar «los costes de la instalación». Nadie te dijo cuántos meses eran ni cuánto sumaban. En este caso la discusión no suele ser si hay que pagar algo, sino cuánto y con qué base.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Lo que se reclama es la diferencia entre lo que te piden por dejar la alarma antes de tiempo y lo que sería razonable. En el caso de la «instalación gratis», la propia nota de la oferta de Prosegur explica el mecanismo: la instalación es gratis salvo incumplimiento de la permanencia pactada, y si no se cumple, la bonificación de los costes de instalación se calcula en función del equipo instalado.
Un ejemplo para ver la lógica: el equipo y la instalación valen 480 € y te los bonificaron a cambio de 24 meses. Si te vas a los 18, quedan 6 meses sin cumplir. Una cuenta proporcional daría 480 por 6 entre 24, que son 120 €. Si te piden los 480 completos, la diferencia, 360 €, es lo que conviene discutir. El art. 62.5 de la ley de consumidores dice que la penalización por irte antes debe ser proporcional al número de días no efectivos del compromiso.
Las cifras de este ejemplo son inventadas para explicar el método: la tuya sale de tu contrato.
Cuándo sí y cuándo no
Hay recorrido para discutir si:
- el contrato no dice cuántos meses dura la permanencia, o no consta tu firma en ese apartado;
- te piden el 100 % del coste de instalación cuando ya cumpliste buena parte del plazo;
- cambió el precio por motivos que no aceptaste;
- te mudaste, y la empresa no te ofreció trasladar la alarma.
Es más difícil si:
- el anexo promocional está firmado y fija una cifra clara;
- dejaste de pagar y la empresa reclama también las cuotas pendientes;
- el contrato era de negocio y no de vivienda.
Lo que tienes que saber de Prosegur Alarms
Para este caso hay cuatro cosas concretas:
- La oferta de «instalación gratis» tiene condiciones: solo en Península y sujeta a valoración crediticia positiva. Si no se cumple, la bonificación se calcula según el equipo instalado.
- La duración no se anuncia en la página de la oferta. Se fija en el contrato o en un anexo promocional, y es lo primero que hay que buscar. Pídelo por escrito si no lo tienes.
- Tu contrato puede ser de otra sociedad del grupo. La web de Prosegur enlaza con el portal de Movistar Prosegur Alarmas, que publica unas condiciones generales de hogar con permanencia de 24 meses, baja con 30 días de aviso y una fórmula de penalización proporcional a los meses que faltan. Esas condiciones no son las tuyas salvo que tu contrato diga que lo son, pero te dan una referencia de cómo suele calcularse. Revisa la guía de Movistar Prosegur Alarmas.
- Estar en tu derecho de desistimiento cambia la cuenta. Dentro de 14 días (30 si la visita no la pediste tú), puedes desistir sin penalización por el hecho de desistir (art. 102), y solo se abona la parte de servicio ya prestada.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos: la hoja del contrato o anexo donde se ve la permanencia, y la carta o factura donde te reclaman la cantidad. Si no tienes el anexo, dinos qué te prometieron al contratar.
Si prefieres reclamarlo tú
Es gratis, y nosotros, una empresa privada de reclamaciones, solo actuamos si tú nos lo pides.
- Pide el contrato completo y el cálculo del importe que te reclaman.
- Rebate la cifra con la regla proporcional y los días reales. Sirve el modelo de carta.
- Si no hay respuesta en 15 días, presenta una hoja de reclamaciones o acude a la oficina de consumo.
- Hasta 2.000 €, el juicio verbal no exige abogado ni procurador; antes tendrás que acreditar el intento de acuerdo previo.
Preguntas frecuentes
¿Pueden cobrarme la instalación entera si me voy al mes 23?
En principio, la penalización debe ser proporcional a los días no cumplidos. Un mes pendiente de veinticuatro no justifica reclamar el 100 %.
Me hicieron una «valoración crediticia». ¿Qué significa?
La oferta de instalación gratis se condiciona a ella. Si no la pasas, la instalación se te cobra en función del equipo. Pregunta por escrito qué resultado tuvo la tuya.
¿Y si no recuerdo haber firmado una permanencia?
Pide copia del contrato y de los anexos. Si la permanencia no consta con claridad, puedes discutir que sea exigible.
¿Me cobran la penalización si me mudo?
Pregunta antes por el traslado de la alarma. Si no te lo ofrecen, deja por escrito que lo pediste.
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