Lo que compré en Wallapop no es lo que se anunciaba

Cuánto puedes recuperar

Si el producto no es conforme con el anuncio, puedes pedir que te devuelvan el dinero, o en parte, a cambio de devolver el artículo. Ejemplos:

• Un móvil de 310 € con la pantalla rota que no aparecía en las fotos: reclamas 310 € devolviéndolo, o una rebaja si prefieres quedártelo.
• Una chaqueta de 90 € que resulta ser falsa: 90 €.
• Un lote de tres libros de 24 € del que falta uno: la parte proporcional.

Cuándo sí y cuándo no

Con el envío de Wallapop, tienes 48 horas desde que el paquete figura como entregado para abrir una disputa por producto dañado o no conforme con el anuncio. Si Wallapop te pide más información, se abre otro plazo de 48 horas. Si te aceptan, te dan un código de envío y tienes 10 días naturales para entregar el paquete; el reembolso llega cuando el vendedor lo recibe.

Wallapop dice que, como norma, lo comprado no se devuelve ni se reembolsa. No cubre: devolución voluntaria si el producto coincide con el anuncio, un artículo anunciado como defectuoso o para piezas, diferencias de color poco evidentes, el desgaste visible en las fotos, una talla correcta, un producto manipulado o los falsos que ya sabías que lo eran.

Fuera de ese circuito, entre particulares, rige el Código Civil. Los defectos ocultos que hacen la cosa inservible o la perjudican se pueden reclamar para desistir del contrato o pedir una rebaja (arts. 1484 y 1486), pero la acción se acaba a los 6 meses desde la entrega (art. 1490). Si el vendedor es profesional, se aplican la garantía de 3 años y el desistimiento de 14 días de la ley de consumidores.

Lo que tienes que saber de Wallapop

Wallapop es intermediario y no responde de lo que cada usuario ofrece. Eso no impide que su protección te devuelva el dinero cuando el producto no es conforme y abres la disputa a tiempo, con fotos del artículo, del embalaje y de lo que no cuadra.

Un detalle útil: los productos con la insignia de garantía (vendedor profesional) siguen otro camino. El desistimiento y la garantía se gestionan con ese vendedor, no con el circuito entre particulares, y se aplican las normas de consumo.

El valor protegido del envío va de 1 € a 2.500 €, y se pide conservar el embalaje original. Si el vendedor no siguió las instrucciones de embalaje, su cobertura puede perderse. No abras la disputa sin fotos: es la prueba que decide. Si el problema es que el artículo llegó roto por el transporte, mira también paquetería.

Para casos de un producto que no llegó, tienes la guía de compra en Wallapop que no llegó.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El anuncio con las fotos y la descripción, y la conversación con el vendedor.
• Las fotos del producto recibido, con el defecto o la diferencia a la vista, y del embalaje.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Abre la disputa en la app en las 48 horas y sube las fotos. Si ya pasó, escribe al vendedor con un modelo de carta.
2. Sin respuesta, burofax. Si te vendió un profesional, hoja de reclamaciones y consumo.
3. El juzgado es la última vía: para 2.000 € o menos no hace falta abogado ni procurador, pero antes hay que acreditar el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Pasaron las 48 horas. ¿Está todo perdido?

La protección de Wallapop sí, pero te queda reclamar al vendedor por la vía legal. Entre particulares, tienes hasta 6 meses para un defecto oculto.

El vendedor dice que lo vendió «como visto».

No le libra de contar la verdad en el anuncio. Si ocultó un defecto, puedes reclamar.

Me llegó una falsificación.

Abre la disputa con fotos y pruebas. Wallapop no cubre falsos que ya supieras que lo eran.

¿Puedo devolverlo solo porque ya no me gusta?

Entre particulares no. Con un vendedor profesional, dentro de los 14 días, sí puede haber desistimiento.