Lo que compré en eBay no es lo que se anunciaba

Cuánto puedes recuperar

Con la Garantía al cliente de eBay puedes devolver el artículo y recuperar lo que pagaste, normalmente por el método de pago original. Ejemplos:

• Unos auriculares de 140 € que son un modelo inferior al anunciado: devolución y 140 €, con el envío de vuelta a cargo del vendedor.
• Una cámara de 350 € con un defecto no descrito: 350 €, o una rebaja si decides quedártela.
• Un abrigo de 85 € usado cuando se anunciaba nuevo: 85 € tras la devolución.

Cuándo sí y cuándo no

La política cubre el artículo que no coincide con el anuncio: equivocado, roto, dañado o defectuoso. Se puede devolver aunque el vendedor no ofrezca devoluciones. También cubre la devolución por cualquier motivo si el anuncio la ofrecía.

Plazos de la política: debes pedir la devolución como máximo 30 días naturales desde la entrega (o el plazo de devolución del vendedor, si es mayor). El vendedor responde en 3 días laborables, y reembolsa en 2 días laborables tras recibir el artículo. Si no responde, puedes escalar el caso a eBay a los 3 días laborables, o después de que acepte la devolución.

El envío de vuelta lo paga el vendedor si el artículo no coincide con lo anunciado, aunque no ofreciera devoluciones. Por un simple cambio de opinión rige la política de devoluciones del anuncio.

Si llega un paquete vacío o dañado en el transporte, la política indica aceptarlo e informar de que no coincide con el anuncio. No lo rechaces sin más.

Cuidado con dos cosas: la cobertura se pierde si cierras el caso por tu cuenta o abres una reclamación duplicada con tu banco o PayPal, y no existe si pagaste fuera de eBay.

Lo que tienes que saber de eBay

La Garantía al cliente es un servicio adicional que no sustituye a la garantía legal. Con un vendedor profesional, además tienes el desistimiento de 14 días en compra a distancia (arts. 102 y ss.) y la garantía de 3 años en productos nuevos (art. 120).

Con un particular, rige el Código Civil: los defectos ocultos se pueden reclamar para desistir con abono de gastos o pedir una rebaja (arts. 1484 y 1486) dentro de los 6 meses desde la entrega (art. 1490). Y entregar una cosa distinta de la pactada no cumple el contrato: el comprador no está obligado a aceptar otra aunque valga más (art. 1166).

Tras la decisión de eBay, si no estás de acuerdo, tienes 30 días naturales para recurrir con información nueva. Las condiciones de uso incluyen la mediación o el arbitraje voluntarios y no vinculantes antes de la vía judicial, y la ley española con juzgados de Madrid, sin perjuicio de que puedas demandar en tu domicilio.

Si el artículo directamente no llegó, mira compra en eBay que no llegó.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El anuncio (título, fotos y descripción) y el pedido de eBay.
• Las fotos del artículo recibido que muestren la diferencia o el defecto, y del embalaje.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Solicita la devolución en eBay en los 30 días naturales desde la entrega y adjunta fotos que comparen anuncio y artículo.
2. Si el vendedor no responde, escala el caso. Fuera de eBay, escribe con un modelo de carta. Si es profesional, consumo y hoja de reclamaciones.
3. El juzgado cubre hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, tras el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Quién paga el envío de vuelta?

Si el artículo no coincide con el anuncio, el vendedor, aunque no ofrezca devoluciones.

¿Cuánto tarda el reembolso?

El vendedor reembolsa en 2 días laborables tras recibir el artículo, según la política.

El anuncio decía «sin devoluciones».

Eso no vale si el artículo no coincide con lo anunciado: se puede devolver igualmente.

Ya pasaron los 30 días.

Queda la vía legal contra el vendedor. Con un profesional, también la garantía legal de 3 años.