Compra en Wallapop que no llegó: cómo recuperar el dinero

Cuánto puedes recuperar

El precio del artículo y, si lo pagaste aparte, el envío. No hay indemnización fija. Ejemplos:

• Una consola de 240 € que no llega: reclamas 240 €.
• Unas zapatillas de 65 € con 4,50 € de envío: 69,50 €.
• Una compra en mano que acordaste y pagaste por adelantado, de 120 €, y el vendedor no aparece: 120 €, por la vía directa contra él.

Cuándo sí y cuándo no

Con el envío de Wallapop, el dinero no va directo al vendedor, sino que lo retiene Wallapop hasta que confirmas que todo está bien. Según las condiciones de su servicio de envío, para un producto no recibido por pérdida o robo tienes hasta 1 mes desde la recepción prevista para abrir la reclamación. Si el paquete no se puede entregar, el plazo es de 90 días naturales desde el primer intento, y en aduanas, de 60 días. El valor protegido va de 1 € a 2.500 €.

Wallapop considera extraviado un paquete cuyo estado no se actualiza durante unos 20 días naturales, según la información publicada de su servicio; comprueba la cifra vigente en la app. La resolución de pérdida, robo o rotura del transportista puede llevar hasta 29 días.

Si pagaste fuera de Wallapop o quedasteis en mano, esa protección no te cubre. Aquí rige el Código Civil: el vendedor que cobra y no entrega incumple el contrato, y puedes resolverlo y pedir tu dinero (art. 1124). Si hay indicios de estafa, además puedes presentar una denuncia.

Lo que tienes que saber de Wallapop

Wallapop no es parte de la compraventa, según sus términos de uso. Por eso su papel es el de intermediario y retener el pago. Mientras no confirmes que todo está bien, el dinero sigue retenido; si lo confirmas sin haber recibido nada, puedes perder esa protección.

Pide que cualquier acuerdo quede en el chat de la app, porque es la prueba que Wallapop revisa. Conserva el justificante de envío, la captura del seguimiento y el embalaje si llegó vacío o roto. Si el vendedor no sigue las instrucciones de embalaje o envía algo prohibido, pierde la cobertura, y eso puede afectar a la resolución.

La atención al cliente de Wallapop funciona por el formulario del Centro de Ayuda. Los conflictos entre usuarios se rigen por la ley española y Wallapop declara que no participa en ellos. Si el vendedor es un profesional con cuenta de empresa, se aplica además la normativa de consumo y hay hoja de reclamaciones y consumo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El anuncio y el pago (o el pedido en la app), con el importe y la fecha.
• La prueba de que no llegó: el seguimiento parado, la conversación con el vendedor o la captura de la disputa.

Dinos si el envío fue con Wallapop o por tu cuenta.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Con envío de Wallapop, abre la disputa en la app dentro de plazo y aporta las pruebas. Si vas por fuera, escribe al vendedor con un modelo de carta.
2. Sin respuesta, manda un burofax y, si pagaste con tarjeta, consulta con tu banco las opciones de disputa del cargo.
3. En el juzgado, con 2.000 € o menos, no necesitas abogado ni procurador; antes, acredita el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para avisar a Wallapop?

Depende del caso. Para un producto no recibido por pérdida o robo, hasta 1 mes desde la recepción prevista. Hazlo cuanto antes.

El vendedor dice que lo envió. ¿Qué hago?

Pídele el justificante y revisa el seguimiento. Si no avanza, abre la disputa sin esperar.

Pagué por Bizum fuera de la app.

Sin envío de Wallapop no hay protección. Reclama al vendedor por escrito y por burofax, y valora denunciar.

Confirmé que todo estaba bien por error.

Cuéntanoslo: depende de lo que ocurrió y de lo que consta en el chat. No lo des por perdido.