Permanencia de la alarma de Movistar Prosegur Alarmas: cuándo puedes irte sin pagar

Cuánto puedes recuperar

Sus condiciones residenciales establecen una permanencia de 24 meses y una penalización por baja anticipada que se calcula así: 499 € (impuestos no incluidos) divididos entre los meses de permanencia pactados y multiplicados por cada mes o fracción de mes que reste (salvo que un anexo promocional fije otra cantidad). Se hace con el contrato en la mano:

1. 499 € entre 24 meses son 20,79 € por mes.
2. Si te vas tras 15 meses, te quedan 9: 9 por 20,79 son unos 187 € más impuestos.
3. Si la instalación estaba bonificada, el contrato añade el coste de instalación que corresponda al perder la bonificación; la cifra concreta, en tu anexo.

Un cobro que supere esa fórmula, o que no distinga los meses reales que faltan, es el que conviene reclamar. Por ejemplo, si te piden 499 € completos a los 15 meses, la diferencia con los 187 € calculados sería de unos 312 € más impuestos.

Cuándo sí y cuándo no

Hay espacio para discutir cuando:

• el anexo promocional fija otra duración, otra cifra o ninguna permanencia, y te aplican la general;
• la fórmula cuenta «mes o fracción» y tú aportas los días reales: el art. 62.5 de la ley de consumidores dice que la penalización por irte antes debe ser proporcional al número de días no efectivos del compromiso;
• en la baja anticipada te cobran además la tabla de 540, 405, 270 o 135 € y tú ya habías devuelto el equipo;
• no te informaron de la permanencia al contratar.

Es más difícil si:

• el anexo con la duración y la cifra lo firmaste y consta;
• no devolviste el sistema en los 10 días que fija el contrato y te reclaman los importes de su tabla;
• dejaste de pagar y te ha llegado el requerimiento antes que la baja.

Lo que tienes que saber de Movistar Prosegur Alarmas

Su contrato tiene tres cuentas distintas que se mezclan en las facturas:

• Penalización por baja anticipada, la fórmula de arriba: 499 € divididos y multiplicados por los meses que faltan.
• Bonificación de instalación: si la instalación fue gratis a cambio de la permanencia, salir antes implica abonar la parte proporcional.
• Tabla de importes por no devolver el equipo: de 540 € (meses 1 a 12) a 135 € (meses 37 a 48), sin impuestos. Solo se aplica si no cumples la devolución del sistema, de los elementos adicionales y de los carteles dentro del plazo.

La penalización por permanencia, dice el propio contrato, sustituye a la indemnización por daños: no se suman las dos. Y el desistimiento tiene su propia cuenta: en los primeros 14 días (o 30 si la visita no la pediste), se cobra el servicio prestado y 300 € por la instalación, o la instalación completa si estaba bonificada.

Por último, el propio contrato prevé que, si hay una modificación de condiciones o de precios que no aceptas, puedes resolver sin indemnización para ninguna de las partes, aunque tendrás que pagar las cuotas hasta la fecha final y devolver el sistema. Eso ofrece una vía para salir cuando suben el precio por algo distinto del IPC.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: el contrato con el anexo promocional (donde se ve la duración y la cifra) y la comunicación con la penalización que te reclaman. Si ya pagaste, el justificante.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratuito y lo puedes hacer sin nosotros; somos una empresa privada de reclamaciones.

1. Pide el cálculo por escrito, con los meses y la cláusula 12.
2. Rebate la cifra con la fórmula y los días reales. Sirve el modelo de carta.
3. Si no hay respuesta en 15 días, presenta una hoja de reclamaciones o acude a consumo.
4. Para cantidades de hasta 2.000 €, el juicio verbal no exige abogado ni procurador, después de documentar el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Los 499 € se pagan siempre enteros?

No. El contrato los divide entre los meses de permanencia y los multiplica por los que faltan; solo si te vas el primer mes se acerca al total.

Me ofrecieron la instalación gratis. ¿Eso cambia la cuenta?

Sí: si cancelas antes de la permanencia pierdes la bonificación y se te cobra el coste de instalación que corresponda, además de la penalización.

¿La baja anticipada es lo mismo que no devolver el equipo?

No. Son dos conceptos distintos. La tabla de 540 a 135 € solo aparece si no devuelves el sistema; la penalización por irte antes se calcula con la fórmula.

¿Se aplica igual si mi contrato es de negocio?

No necesariamente. Hay condiciones generales distintas para negocio y la ley de consumidores solo te protege como consumidor, con la vivienda como finalidad.