Permanencia de la alarma de Securitas Direct: cuándo puedes irte sin pagar

Cuánto puedes recuperar

Aquí no se trata de recuperar un cobro sino de no pagar de más, o de recuperar lo que ya pagaste por adelantado y no corresponde. Para calcularlo, hay tres datos:

1. Cuántos meses de los 24 te faltan. Sus condiciones fijan una duración inicial de dos años de obligado cumplimiento.
2. Cuánto has pagado ya. El contrato dice que recibes una factura inicial por la instalación y por las primeras 24 cuotas. Si fue así, parte de lo pagado corresponde a meses que no vas a disfrutar.
3. Qué penalización te piden. Sus condiciones remiten a las condiciones particulares y a las obligaciones de pago «por no cumplir la duración». La cifra concreta tiene que estar en tu contrato.

Un ejemplo: cuota de 39,90 € y baja a los 14 meses. Faltan 10 meses, que a ese precio serían 399 €. Sería la cuenta más simple. Pero la ley dice que la penalización debe ser proporcional a los días no efectivos del compromiso (art. 62.5 de la ley de consumidores) y prohíbe la pérdida de cantidades abonadas por adelantado y el cobro de servicios no prestados (art. 62.3). Si ya habías pagado esas cuotas, no deberías pagarlas dos veces.

Cuándo sí y cuándo no

Puedes irte sin esa penalización, o con una menor, en estos casos:

• Estás dentro de los primeros 14 días, o 30 si la compra se hizo en tu casa por una visita que no pediste (arts. 102 y 108.4): se descuenta solo la parte del servicio ya prestada.
• Te suben el precio por motivos distintos del IPC. Si te aplican una actualización por costes, el contrato te permite terminarlo con un mes de preaviso desde la primera factura con la nueva tarifa.
• Cambian las condiciones del contrato. Te avisan con 30 días y puedes resolver por escrito antes de que entren en vigor.
• Te mudas. Su web ofrece trasladar la alarma gratis o cambiar la titularidad al nuevo ocupante, que evita la baja.

Es más difícil si:

• la permanencia viene vinculada a una promoción que firmaste y la cifra está detallada en las condiciones particulares;
• te vas de la vivienda sin pedir nada y dejas de pagar: entonces empiezan los recibos devueltos y la reclamación de deuda.

Lo que tienes que saber de Securitas Direct

Hay tres detalles de su contrato de hogar que cambian el cálculo:

• El contrato no se renueva solo por dos años más. Tras el periodo inicial, se prorroga por años salvo aviso escrito con 30 días de antelación. Una prórroga anual es mucho menos grave que otros veinticuatro meses.
• La referencia a las obligaciones de pago por no cumplir la duración remite a una cláusula que, en el PDF publicado, trata otra cosa (las modificaciones). Por eso es útil pedir la cláusula exacta en que apoyan la cifra.
• Actualizar a Verisure reduce la duración inicial a un año, según sus condiciones, así que si cambiaste de sistema, mira la fecha en que lo hiciste.

Su web de bajas insiste en que la permanencia «puede estar asociada a una promoción, descuento o condición comercial» y que se consulta en las condiciones particulares. Pídelas si no las tienes.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: la hoja de condiciones particulares donde se ve la duración, y la comunicación con la cifra que te reclaman (carta, correo o factura). Si llegaste a pagar una penalización, el justificante del pago.

Si prefieres reclamarlo tú

Hacerlo por tu cuenta no cuesta nada; nosotros somos una empresa privada y solo entramos si tú lo pides.

1. Pide por escrito el desglose: meses pagados, meses pendientes, cláusula y fórmula.
2. Recuérdales el art. 62.5 y pide el recálculo con los días reales no cumplidos. Tienes un modelo de carta.
3. Si no responden en el plazo de 15 días que fija la ley, hoja de reclamaciones o la oficina de consumo de tu comunidad.
4. Cuando la cuantía no supere 2.000 €, el juicio verbal no exige abogado ni procurador; antes, deja constancia del intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Hay permanencia si cambié a la alarma Verisure?

Sus condiciones dicen que, con esa actualización, la duración inicial es de un año desde la fecha que conste en las condiciones particulares.

Me piden la penalización y la factura inicial ya incluía 24 cuotas. ¿Pago dos veces?

Es lo primero que hay que aclarar. Pide que te expliquen qué parte de lo ya pagado se aplica y no aceptes una cifra sin desglose.

¿Me puedo ir si me suben la cuota?

Si es una actualización por costes o cambios normativos y no estás de acuerdo, el contrato te permite terminarlo con un mes de preaviso. La revisión anual por IPC es otra cosa.

¿Qué pasa si no pago la penalización?

Pueden reclamarte la deuda y, según el contrato, incluir tus datos en un fichero de morosos. Por eso conviene discutir la cifra por escrito antes de que lleguen los recibos devueltos.