Permanencia de la alarma de Sector Alarm: cuándo puedes irte sin pagar

Cuánto puedes recuperar

Aquí lo normal es no pagar de más o recuperar lo que ya abonaste por adelantado y no corresponde. La cuenta necesita tres datos:

1. La duración que firmaste. Su página de alarmas para casa anuncia «permanencia durante 24 meses», y otra de sus ofertas indica 36 meses. Mira el documento que aceptaste.
2. Los meses que te faltan. Cuenta desde la activación del servicio hasta la fecha de la baja.
3. Qué te piden y cómo lo calculan. No hemos encontrado publicada la fórmula de penalización, así que pídela por escrito.

Un ejemplo: cuota de 45 €, permanencia de 24 meses y baja a los 16. Faltan 8. Una cuenta proporcional daría 8 × 45 = 360 €, pero la penalización puede ser menor si parte de lo que pagas cubre servicio que ya has recibido, o mayor si hay un equipo financiado aparte. La cifra de tu contrato es la que cuenta.

La ley pone un límite: el artículo 62.5 de la ley de consumidores dice que, si incumples la permanencia, la penalización debe ser proporcional al número de días no efectivos del compromiso. Y el 62.3 prohíbe cobrar cantidades por servicios no prestados y la pérdida de lo pagado por adelantado.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes margen para discutir si:

• no figura la duración en el contrato o no firmaste la parte de permanencia;
• te piden más de lo que queda de compromiso;
• ya habías pagado meses por adelantado (factura trimestral, semestral o anual) y te reclaman esos mismos meses;
• estás dentro de los 14 días de desistimiento desde que la alarma se instaló.

Es más difícil si:

• la permanencia consta firmada y pides la baja pasados unos pocos meses;
• una promoción con equipo o instalación rebajados está recogida en el contrato con su cifra.

Lo que tienes que saber de Sector Alarm

• Su web no publica el contrato. Solo hemos encontrado condiciones de uso y cookies y un aviso legal. No podemos decirte si tiene preaviso de baja, cuánto es la penalización ni cómo se calcula. Eso lo marca tu contrato y la copia que te dieran al instalar.
• Las condiciones pueden variar según la oferta. Los 24 y 36 meses que aparecen en su web son prueba de eso. Lo mismo sirve para el equipo y la instalación: algunas ofertas no los incluyen.
• Mudarte no es irte. Su web dice que, si cambias de dirección, instalan un sistema nuevo en la vivienda nueva sin coste y mantienen las mismas condiciones, aunque pidan firmar un nuevo contrato por el cambio. Es una vía para evitar la penalización si el traslado es lo que te lleva a pedir la baja.
• La propiedad del equipo depende del tipo de contrato, según sus preguntas frecuentes. Pregunta si el tuyo es de compra o de alquiler antes de aceptar una cifra.

La sociedad que aparece en tus papeles debería ser Sector Alarm Spain, S.A.U.; si tu alarma es de la marca ADT, el contrato puede estar a nombre de otra sociedad.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: la hoja de tu contrato o la oferta firmada, y la carta o el correo donde te piden la penalización. Si no tienes el contrato, dínoslo y lo pedimos por escrito.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis, y nosotros, una empresa privada de reclamaciones, solo actuamos si tú nos lo pides.

1. Pide el contrato, el cálculo de la penalización y el justificante de tu solicitud. Hay un modelo de carta.
2. Pídeles que apliquen la regla proporcional del art. 62.5. Deben responder en un máximo de 15 días (art. 21.3).
3. Si no cambian la cifra, hoja de reclamaciones y la oficina de consumo de tu comunidad.
4. Hasta 2.000 €, el juicio verbal no exige abogado ni procurador. Antes, deja constancia del intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿La permanencia de Sector Alarm es de 24 o de 36 meses?

Su web muestra las dos cifras en ofertas distintas. La que vale es la de tu contrato.

¿Puedo evitar la penalización si me mudo?

Su web dice que ofrece instalar un sistema nuevo en tu nueva dirección sin coste. Si aceptas, firmas un contrato nuevo. Pregunta antes qué ocurre con los meses que ya llevabas.

¿Se puede pagar la penalización a plazos o discutirla?

Puedes discutirla si no se corresponde con los días que faltan. Pide el cálculo por escrito antes de pagar nada.

¿Pueden incluirme en un fichero de morosos?

Para eso la deuda tiene que ser cierta, vencida y exigible. Si la discutes, déjalo claro por escrito antes de que lleguen los recibos devueltos.