Permanencia de la alarma de ADT: cuándo puedes irte sin pagar

Cuánto puedes recuperar

Aquí lo habitual no es recuperar un cobro, sino no pagar de más. El contrato modelo de alquiler que ADT publicó en su web en 2022 dice que, si el servicio se suspende, se da de baja o se cancela a petición del cliente durante los 24 meses, la empresa puede reclamar «las cantidades pendientes» hasta el final de la permanencia. Lo explica así: una factura por la suma de las mensualidades, sin IVA, que resten.

Un ejemplo con la cuota que anuncia hoy su web, 42,35 € con IVA, que son 35 € sin IVA. Te vas a los 15 meses, faltan 9 y la cuenta sale a 315 €. Si además ya pagaste por adelantado algún mes o la factura incluye meses en los que no ibas a tener el servicio, esa parte hay que descontarla.

La cifra de tu contrato es la que cuenta: las cuotas y los meses del ejemplo son solo para enseñar el método.

Cuándo sí y cuándo no

La ley no prohíbe la permanencia, pero sí limita su precio. El artículo 62.5 de la ley de consumidores dice que la penalización por irte antes debe ser proporcional a los días no efectivos del compromiso. Y el 62.3 prohíbe cobrar «servicios no prestados efectivamente» al que quiere poner fin a un contrato de duración continuada. Que la factura de ADT encaje o no con esas dos reglas depende de tu contrato y de cómo se haya calculado.

Hay recorrido para discutir si:

• no consta la duración de la permanencia o no la firmaste de forma separada;
• te cobran meses enteros por adelantado además de la penalización;
• te piden mensualidades por un periodo en el que ya no tenías el equipo;
• te subieron el precio por una causa que no aceptaste (el contrato permite resolver en el plazo de un mes desde la primera factura con el nuevo importe).

Es más difícil si:

• la permanencia está claramente firmada y has dejado de pagar sin pedir la baja;
• estás fuera de los 14 días de desistimiento y no hay ningún cambio de condiciones.

Lo que tienes que saber de ADT

Hay tres cosas que cambian la cuenta:

• Cuántos meses dura. El modelo de 2022 habla de 24 meses. Las bases de sus promociones actuales distinguen entre 24 meses en hogar y 36 en negocio. Mira cuál firmaste.
• El preaviso. El contrato permite terminarlo en cualquier momento con un aviso escrito de al menos un mes. Ese aviso no te libra de la permanencia, pero sí fija la fecha de la baja. Si no queda constancia del aviso, mira la guía de baja no tramitada.
• El equipo. Los aparatos son de ADT y tú los tienes en custodia. Al terminar, la empresa tiene derecho a recuperarlos y tú te comprometes a facilitar el acceso. Si no los entregas, pueden reclamarte algo más.

Además, el nombre de la sociedad en tu contrato depende de cuándo contrataste: el modelo de 2022 lo firma Tyco Integrated Security, S.L.U., y hoy la marca figura vinculada a Sector Alarm Spain, S.A.U. Escribe a la que figure en tu papel y cita a las dos. Más datos en la página de ADT.

Dentro de los primeros 14 días naturales desde la instalación puedes desistir sin más coste que los gastos de instalación, que su modelo declara no reembolsables.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: la hoja del contrato donde se vea la duración, y la carta o factura donde te reclaman la cantidad. Si te enviaron correos con el cálculo, mejor.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis, y nosotros somos una empresa privada de reclamaciones que solo actúa si tú lo pides.

1. Escribe a atención al cliente (formulario, correo o carta) y pide el desglose: meses, cuotas y fórmula. Usa el modelo de carta y guarda el justificante.
2. Recuerda los artículos 62.3 y 62.5 y pide que recalculen con los días realmente no cumplidos. La empresa debe contestar en un máximo de 15 días (art. 21.3).
3. Si no responden o no cambia nada, presenta la hoja de reclamaciones en la oficina de consumo de tu comunidad.
4. Hasta 2.000 €, puedes ir al juicio verbal sin abogado ni procurador, pero antes tienes que dejar constancia del intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿La permanencia se renueva sola?

Su contrato modelo dice que, al cumplirse el plazo, se prorroga por periodos iguales salvo renuncia con un mes de preaviso. Pide por escrito si la prórroga lleva una nueva permanencia, porque no es lo mismo prorrogar el contrato que volver a atarte 24 meses.

Me piden las mensualidades que faltan y ya las pagué por adelantado. ¿Pago dos veces?

No debería. Pide el desglose de lo que has pagado y de lo que te reclaman, mes a mes.

¿Y si lo que quiero es mudarme con la alarma?

Su web explica que hay que contactar con ellos para desconectar o trasladar el sistema. Pídelo antes de dar la baja.

¿Pueden incluirme en un fichero de morosos?

El contrato lo prevé si hay una deuda cierta, vencida y exigible. Si discutes la cifra, deja la protesta por escrito antes de que lleguen los requerimientos.