Prosegur Alarms me sigue cobrando la alarma tras la baja
Recogieron el equipo, firmaste el parte de retirada y un par de meses después el banco te anota un cargo con el nombre de Prosegur. A veces es un error; otras, una regularización que nadie te explicó. Antes de devolver ningún recibo conviene identificar qué es.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
Todo cargo cuyo periodo de servicio sea posterior a la fecha efectiva de baja. Para saber cuánto, ordena tus recibos y anota cuándo cae cada uno respecto a esa fecha. Sigue este camino:
- Localiza la fecha de baja efectiva o, si no la tienes, la de la retirada del equipo.
- Cuenta los cargos posteriores y su concepto: cuota, penalización, instalación o «otros».
- Aparta los que corresponden a periodos en que aún tenías servicio.
Un ejemplo: la retirada del equipo fue el 20 de enero, con baja efectiva a final de mes. Te cobraron 41,50 € el 5 de febrero, el 5 de marzo y el 5 de abril. Son 124,50 € sin base, si no figura otro concepto. Si en cambio uno de esos cargos es de 150 € con el texto «instalación», tienes que ver si procede por la bonificación de una permanencia que no se cumplió.
Cuándo sí y cuándo no
Tu reclamación es sólida si:
- tienes constancia de la baja o de la retirada del equipo;
- el cargo no se corresponde con ningún concepto de tu contrato;
- sigues recibiendo recibos meses después.
Hay que mirar con más cuidado si:
- el cargo es una penalización o la parte de instalación bonificada por no cumplir la permanencia;
- el recibo es de un servicio adicional que contrataste aparte (cámaras, vigilante, seguro);
- fueron facturas pendientes de antes de la baja.
Lo que tienes que saber de Prosegur Alarms
En la web de Prosegur, la oferta de «instalación gratis» deja claro que, si no se cumple la permanencia, la bonificación se calcula en función del equipo instalado. Esa es una de las explicaciones posibles de un cargo posterior a la baja que no es una cuota: el cobro de la instalación que se bonificaba.
Por tanto, lo primero es preguntar qué es y cómo lo calculan. Y compararlo con el principio de proporcionalidad: la penalización por irte antes debe ser proporcional al número de días no efectivos del compromiso (art. 62.5 de la ley de consumidores), y están prohibidas las cargas desproporcionadas y el abono de cantidades por servicios no prestados (art. 62.3).
En cuanto al cobro, si pagas por domiciliación y es un adeudo SEPA, tienes derecho a pedir la devolución a tu banco durante 8 semanas desde el cargo, y el banco debe devolverlo en 10 días hábiles sin poder denegarlo (arts. 48.2 y 49 del RDL 19/2018). Si pasan esas 8 semanas, la vía es reclamar a la empresa.
No hemos encontrado una página de Prosegur que explique qué pasa con las facturas finales ni un canal específico de cobros. Por eso, dirige el escrito a lo que figure en tu contrato y en la propia factura, y pide la respuesta por escrito. Si tu contrato es del portal hermano, la guía de cobros tras la baja de Movistar Prosegur Alarmas te servirá de referencia.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos empezamos: el documento que acredita la baja (o el parte de retirada) y el extracto con el cargo. Si el cargo viene con un texto raro, haz una foto de ese texto exacto.
Si prefieres reclamarlo tú
Puedes hacerlo gratis; somos una empresa privada de reclamaciones y solo te acompañamos si lo pides.
- Pide por escrito el desglose del cargo y la cláusula en que se apoya. Usa el modelo de carta.
- Ante un recibo domiciliado, pide la devolución a tu banco dentro de las 8 semanas; hay detalles en devolución de recibos.
- Si no se corrige, presenta una hoja de reclamaciones o acude a consumo.
- Para importes de hasta 2.000 €, el juicio verbal no necesita abogado ni procurador, con un intento de acuerdo previo hecho antes.
Preguntas frecuentes
El cargo pone «instalación». ¿Es legítimo?
Puede serlo si tu instalación estaba bonificada y la baja fue dentro de la permanencia. Pide el cálculo: debe ser proporcional a lo que faltaba.
¿Puedo devolver el recibo en el banco sin más?
Sí, durante 8 semanas, pero si la deuda existe la empresa puede reclamártela. Deja primero por escrito que lo discutes.
Me cobraron una factura anterior a la baja. ¿Es mía?
Si corresponde a un periodo en que tenías servicio y no está pagada, sí. Pide el detalle por si hay duplicados.
¿Qué hago si ya pasaron las 8 semanas?
Pide el reembolso a la empresa por escrito. El plazo general para reclamar es de 5 años; la vía del banco es solo para esas 8 semanas.
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