Securitas Direct me sigue cobrando la alarma tras la baja

Cuánto puedes recuperar

Lo recuperable es todo recibo cuyo periodo de servicio empieza después de la fecha efectiva de tu baja. Para calcularlo:

1. Anota la fecha efectiva que te confirmaron (o, si no te la dieron, la de tu solicitud más 30 días).
2. Mira qué periodo cubre cada recibo. Su cuota se paga por anticipado, de modo que el recibo de principios de mes puede corresponder a un mes en el que aún tenías servicio.
3. Resta lo que sí debías: servicios hasta esa fecha y, si lo hubiera, la penalización o los importes de financiación que figuren en tus condiciones.

Un ejemplo: la baja es efectiva el 30 de abril. Te cargan 39,90 € el 1 de mayo y otros 39,90 € el 1 de junio. Los 79,80 € son reclamables. Si el cargo del 1 de abril ya estaba pagado por el mes de abril, ese no.

Cuándo sí y cuándo no

La reclamación funciona mejor si:

• hay una confirmación de la baja con fecha efectiva;
• el recibo corresponde a un periodo posterior;
• no hay equipos ni promociones pendientes de pago en tu contrato.

Puede que el cobro sea legítimo si:

• corresponde al periodo anterior a la fecha efectiva o a un recibo pendiente;
• tu contrato incluía financiación de equipos o importes asociados a una promoción;
• la baja fue en el periodo de permanencia y te reclaman la penalización.

Lo que tienes que saber de Securitas Direct

Su propia página de baja dice qué importes pueden quedar pendientes en tu caso: cuotas anteriores a la fecha efectiva, recibos pendientes, financiación de equipos o importes de promociones y permanencia. También avisa de que la última factura recogerá los servicios hasta la fecha efectiva y de que debes revisar que el periodo facturado coincida con la baja confirmada.

Si recibes un cobro tras la baja, recomienda contactar con Atención al Cliente con la confirmación de la baja, la factura y los datos del cargo. Eso es justo lo que conviene hacer por escrito.

Hay un detalle del contrato que explica muchas confusiones: se emite una factura inicial que agrupa la instalación y las 24 primeras cuotas del servicio, y después se pasa un recibo por cada cargo bancario. Si tu caso es de este tipo, comprueba qué se pagó por adelantado y qué se te cobra de nuevo, para no pagar dos veces el mismo mes.

También conviene saber que las condiciones permiten suspender el servicio e incluir tus datos en ficheros de morosos por impago. Por eso, si vas a devolver recibos, deja primero por escrito que discutes el cobro.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: la confirmación de la baja (correo, carta o pantallazo con fecha) y el extracto o recibo del cobro posterior. Si no tienes confirmación, el justificante de tu solicitud también sirve.

Si prefieres reclamarlo tú

Somos una empresa privada de reclamaciones y puedes hacer lo siguiente tú mismo sin pagar nada.

1. Escribe al servicio de atención al cliente con la confirmación, la factura y la fecha del cargo; pide que lo devuelvan y que lo expliquen. Hay un modelo de carta.
2. Ante un adeudo domiciliado SEPA tienes 8 semanas para pedir la devolución a tu banco, que debe responder en 10 días hábiles (arts. 48.2 y 49 del RDL 19/2018). Más detalles en devolución de recibos.
3. Si no se resuelve, hoja de reclamaciones y consumo.
4. Si la deuda es de menos de 2.000 €, el juicio verbal se tramita sin abogado ni procurador, con el intento de acuerdo previo hecho antes.

Preguntas frecuentes

El recibo es del mismo mes de la baja. ¿Es mío?

Depende de la fecha efectiva. Como la cuota se cobra por adelantado, el recibo de un periodo anterior a esa fecha suele ser legítimo; el de un periodo posterior no.

Me reclaman una cantidad «pendiente» que no entiendo.

Pide el desglose por escrito: concepto, periodo y base en el contrato. Su web dice que puede tratarse de recibos, financiación de equipos o promociones.

¿Pueden dejar mi deuda en un fichero de morosos?

Las condiciones lo contemplan para impagos. Si discutes la cantidad, deja constancia por escrito antes de que te lleguen requerimientos.

¿Cuánto tarda el banco en devolverme un recibo?

Si lo pides dentro de las 8 semanas, el banco tiene 10 días hábiles para devolverlo (o darte razones, salvo en adeudos SEPA domiciliados, donde la devolución no puede denegarse).