Me obligaron a contratar el seguro de Record Go en el mostrador

Cuánto puedes recuperar

Reclamas la diferencia entre lo que reservaste y lo que acabaste pagando por la cobertura o la tarifa que no pediste.

Ejemplo: reservas 5 días en Bilbao por 96 €. En el mostrador te cambian a una cobertura sin franquicia que suma 18 € al día: 90 € más. Pagas 186 €. Reclamas los 90 € si te dijeron que no podías llevarte el coche de otro modo o no te explicaron que existía la alternativa de dejar la preautorización. Si, además, se añadió un extra de 12 € sin que lo pidieras, son 102 €.

Lo que tienes que saber de Record Go

La web de Record Go presenta sus tarifas por niveles. «Just Go» lleva la cobertura Total Confort, sin franquicia, sin preautorización en la tarjeta, con combustible lleno, kilometraje ilimitado y revisión gratuita a los 3.000 km. Las tarifas básicas (que su web llama «Basic go» o «Go Easy») cubren colisión y robo con franquicia según el modelo, y bloquean una preautorización reducida en la tarjeta. A cualquiera de ellas se le puede añadir la cobertura Total Confort para quitar la franquicia y no dejar depósito. Sus páginas citan también las coberturas Easy, Total Confort y Total Confort Premium.

Eso significa que, legítimamente, el mostrador puede ofrecerte pasar de una tarifa con preautorización a otra cobertura. Lo que no puede es presentártelo como obligatorio si no lo es. Otro detalle: sus páginas indican que, en Go Easy, el titular de la reserva y el conductor principal deben ser la misma persona. Si no lo cumples, el cambio puede venir de una condición real de la tarifa, y conviene saberlo antes de reclamar.

Para el resto de problemas, hay una página de la empresa con todos los enlaces: Record Go. Y si la retención ya ha ocurrido y no vuelve, mira la fianza.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si:

• tu confirmación decía una tarifa y el contrato otra, sin que lo pidieras;
• te dijeron que sin esa cobertura «no había coche» o «no era posible alquilar»;
• no te enseñaron el precio de cada opción antes de firmar;
• contrataste algo y aparece duplicado.

Es más difícil si elegiste conociendo las opciones, o si firmaste porque preferías no dejar preautorización. Entonces se trata de una decisión, no de una imposición. La ley protege contra las prácticas agresivas (artículo 8 de la Ley de Competencia Desleal) y contra la información engañosa u omitida (artículos 5 y 7), pero hay que poder probar qué se dijo.

Qué necesitas para reclamar

1. La confirmación de la reserva, con la tarifa y el precio, y el contrato firmado, con la cobertura y el importe.
2. Lo que pruebe lo que te dijeron: mensajes, correos, el testimonio de quien viajaba contigo, o tu relato escrito el mismo día con la hora y la oficina.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Record Go por el canal de reclamaciones de su web explicando qué te dijeron, cuándo y cuánto pagas de más. Su sistema publicado marca un máximo de un mes para resolver; una carta de reclamación fechada es la base.
2. Si no responde, hoja de reclamaciones y OMIC o consumo de tu comunidad.
3. El juicio verbal hasta 2.000 € no necesita abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Sin seguro adicional pueden negarme el coche?

Pueden pedirte la preautorización que marca la tarifa. Lo que no es lícito es inventar que no se puede alquilar de otra manera. Si te lo dijeron, anótalo con fecha y oficina.

Me cambiaron de tarifa en el mostrador. ¿Cómo lo pruebo?

Con la confirmación de la reserva y el contrato firmado: si la tarifa no coincide, el importe de la diferencia es lo que reclamas.

¿Cuánto tiempo tengo?

Hasta 5 años por ser un contrato. Aun así, guarda ya el contrato y los mensajes.