Cetelem me cobra un seguro de la tarjeta que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Las primas cobradas de un seguro que no aceptaste. Si pagaste 4,30 € al mes durante 31 meses, son 133,30 €. Si hubo un siniestro cubierto, lo ya cobrado de la aseguradora no se reclama como prima indebida.

La ley de consumidores exige que conste de forma inequívoca tu voluntad de contratar (art. 62), y que el empresario obtenga tu consentimiento expreso para cualquier pago adicional; si se dedujo de opciones marcadas por defecto, tienes derecho al reembolso (art. 60 bis). Corresponde a la empresa demostrar que cumplió.

Cuándo sí y cuándo no

• Sí hay base si no hay documento ni grabación que acredite tu aceptación, si no te entregaron la póliza, o si el seguro se incluyó al contratar la tarjeta como parte del paquete sin que lo eligieras.
• No suele prosperar si aceptaste en una llamada grabada, recibiste la póliza y has estado cubierto. Entonces lo normal es dar de baja hacia delante.
• Matiz: el seguro de viaje que Cetelem da gratis a los titulares de tarjeta es otro. Un seguro «gratuito» no debería generar recibos.

Lo que tienes que saber de Cetelem

Cetelem describe su Seguro de Protección de Pagos de Tarjeta como una cobertura para las cuotas mensuales: con contrato indefinido, protege la cuota hasta 12 meses consecutivos o 36 alternos; con contrato temporal, siendo autónomo o funcionario, también garantiza las cuotas. Es un seguro de amortización del crédito (fallecimiento, incapacidad permanente total, incapacidad temporal y desempleo) contratado con las sucursales en España de Cardif Assurance Vie y Cardif Assurances Risques Divers, con la mediación de Banco Cetelem como operador de banca-seguros vinculado. Para contratarlo la web remite a una llamada telefónica.

Su web no publica la prima, así que tendrás que sacarla de tu extracto o de la póliza. Tampoco explica el trámite de baja; pídela por escrito al SAC de Cetelem y a la aseguradora. Cetelem también ofrece un Ciberseguro de Tarjetas y otros seguros por separado, así que identifica cuál es el que te cobran antes de reclamar.

La reclamación por el cobro va al SAC de Banco Cetelem (formulario por correo postal o electrónico, o presencial en la oficina central). Debe contestar en un mes y, si no, puedes ir al Banco de España; si el problema es el seguro en sí, a la DGSFP, también tras un mes de espera.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto con la prima, con fechas e importes, para ver desde cuándo se cobra.
• La póliza o el certificado del seguro, o la prueba de que nunca te lo enviaron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito la baja y la copia del documento o grabación en que consta tu aceptación.
2. Reclama a Cetelem la devolución de las primas cobradas sin tu consentimiento y guarda el justificante. Apóyate en el modelo para el servicio de atención al cliente.
3. Si en un mes no hay respuesta o es negativa, acude al Banco de España.
4. Antes de demandar, la ley pide acreditar un intento de acuerdo. Hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.

Si además dudas de los intereses de la tarjeta, mira la reclamación del revolving en Cetelem.

Preguntas frecuentes

¿Es obligatorio contratar el seguro para tener la tarjeta?

Cetelem lo presenta como una protección que se contrata aparte, llamando por teléfono. Si te lo condicionaron a la tarjeta, es motivo de queja.

Di mi acuerdo por teléfono pero no recuerdo el contenido. ¿Qué hago?

Pide la grabación y la póliza. Si el banco no las aporta, tienes un argumento sólido.

¿Puedo dar de baja el seguro y mantener la tarjeta?

Sí. El seguro es una cobertura aparte. Pídelo por escrito y comprueba el siguiente extracto.

¿Recupero la prima de los meses sin cobertura?

Pide la devolución de lo cobrado por períodos posteriores a tu solicitud de baja. Para lo anterior, depende de si consentiste.