WiZink me cobra un seguro de la tarjeta que no pedí

Cuánto puedes recuperar

Todas las primas que pagaste de un seguro que no aceptaste de forma expresa, desde la primera. Si te cobraron 3,71 € al mes durante 26 meses, son 96,46 €. Y si la prima va ligada al saldo de la deuda, como ocurre con algunos seguros de protección de pagos, el cálculo es sobre cada recibo.

La ley de consumidores es clara en este punto: antes de que quedes vinculado, el empresario debe obtener tu consentimiento expreso para cualquier pago adicional. Si lo dedujo de opciones marcadas por defecto que tú debías rechazar, tienes derecho al reembolso (art. 60 bis). Además, es la empresa quien tiene que probar que cumplió. Y una cláusula que te imponga servicios complementarios que no solicitaste es abusiva (art. 89.4).

Cuándo sí y cuándo no

• Sí hay base si no recuerdas haber aceptado nada, si el seguro apareció tras una llamada comercial sin confirmación clara, si estaba premarcado o si no te dieron las condiciones por escrito.
• No suele prosperar si firmaste o aceptaste de forma consciente, con la póliza en tu poder, y has estado cubierto. En ese caso lo habitual es dar de baja el seguro hacia delante, no pedir lo ya pagado.
• Ojo con los gratuitos: WiZink distingue entre seguros «gratuitos asociados a tu tarjeta» y otros de pago. Un seguro que figure como gratuito no debería cobrarse; si te lo cobran, es otro motivo.

Lo que tienes que saber de WiZink

En su web, WiZink explica que ofrece seguros porque es el banco donde tienes la tarjeta, y que lo hace como operador de banca-seguros vinculado, es decir, como mediador de varias aseguradoras. Una vez contratas la póliza, las gestiones, desde el siniestro hasta la baja de la cobertura, se hacen con la aseguradora. WiZink sostiene que puedes pedir la baja o cancelación en cualquier momento, que seguirás cubierto hasta el siguiente ciclo de facturación, y que puedes pedir que no se renueve o ejercer el derecho de desistimiento que marque la ley.

Eso te da tres pasos concretos: pedir la baja a la aseguradora y a WiZink por escrito, reclamar la devolución de las primas indebidas al banco que las cobró, y, si no responde, acudir a los organismos. Si la queja es sobre el seguro en sí, el organismo es la DGSFP; si es sobre cómo lo vendió o cobró el banco, el Banco de España. El plazo para que te conteste el servicio de reclamaciones es de un mes desde que presentas la queja por escrito.

Un dato de referencia sobre cuánto pesan estas primas: la asociación Asufin calculó en junio de 2021 que el seguro de protección de pagos de la Tarjeta WiZink Oro costaba un 0,76 % mensual sobre el saldo pendiente. En su ejemplo de una deuda de 1.000 € con cuota de 30 €, el primer mes se iban 7,65 € en seguro y 15,94 € en intereses, y solo 6,40 € amortizaban capital; la deuda tardaba 67 meses en pagarse en vez de 48. Son cifras de una tarjeta concreta y de hace años, y no sustituyen a las de tu contrato.

La entidad figura en el Banco de España con el código 0229. Las pólizas de las tarjetas ya fuera de comercialización están en el apartado de información legal de su web.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El extracto donde se ven las primas, con la fecha y el nombre de la aseguradora.
• La póliza o el certificado, si lo tienes; si no, la prueba de que nunca te lo dieron.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide la baja por escrito y que te envíen la póliza y el documento de contratación (lugar, fecha y cómo lo aceptaste).
2. Reclama a WiZink la devolución de las primas cobradas sin tu consentimiento. Usa el formulario de su servicio de reclamaciones y guarda el justificante.
3. Si no contesta en un mes o te dice que no, acude al Banco de España (o a la DGSFP si el problema es del seguro).
4. Para el juzgado necesitas antes un intento de acuerdo.

Si además tu tarjeta cobra un interés muy alto, mira la reclamación por revolving en WiZink.

Preguntas frecuentes

¿Puedo darme de baja de un seguro de la tarjeta cuando quiera?

WiZink dice en su web que sí, con cobertura hasta el siguiente ciclo de facturación. Hazlo por escrito y guarda la confirmación.

Me lo vendieron por teléfono. ¿Qué pruebas necesito?

La grabación o el documento que acredite tu consentimiento los debe aportar la empresa. Pídeselos por escrito.

¿Me devuelven el dinero si el seguro lo usé?

Si hubo un siniestro pagado, es otra situación. Cuéntanos qué pasó.

¿El seguro afecta a la TAE de la tarjeta?

El coste del seguro se suma al de la deuda. Compara el importe total que pagas con la cifra del contrato.