El servicio técnico de Teka me deniega la garantía

Cuánto puedes recuperar

Aquí no hay un importe fijo; depende del fallo.

• Reparación o sustitución gratuitas, con piezas, mano de obra y desplazamiento.
• Lo que hayas pagado por una reparación que debía ser gratuita. Si te cobraron 140 € por la visita y la resistencia, esos 140 € se reclaman.
• Rebaja o devolución del precio, si no se arregla en plazo razonable o el fallo vuelve.

Ejemplos: un horno de 549 € con el termostato averiado a los 26 meses, una campana de 399 € cuyo motor falla a los 20 meses o una placa de inducción de 469 € con una zona apagada a los 2 años.

Cuándo sí y cuándo no

En sus condiciones de garantía, Teka deja fuera: agentes externos, mal uso, instalación defectuosa, roturas accidentales de lámparas o juntas, desgaste de consumibles (juntas, filtros, ánodos) y daños colaterales si el servicio dictamina que no proceden de un fallo del producto. Invalida la garantía por reparaciones de terceros, piezas no originales, placa de características ausente o manipulada y uso profesional. Tampoco cubre desembalaje, instalación, nivelación, puesta en marcha, explicaciones de uso ni transformaciones de gas.

Lo que no basta como respuesta:

• «Instalación defectuosa», sin explicar qué se hizo mal ni cómo causa el fallo. En los dos primeros años, la ley presume que el defecto ya existía.
• «Es un consumible». Es verdad para juntas, filtros y ánodos con desgaste normal; no para un termostato, una placa electrónica o un motor.
• «La garantía era de 2 años». Teka publica 36 meses.
• «No tiene la factura». Teka dice en su web que gestiona la petición aunque no la encuentres.

Lo que sí puede frenarte: una placa de características arrancada, una reparación previa con piezas no originales o un uso en un restaurante.

Lo que tienes que saber de Teka

Teka cuenta los 36 meses desde la fecha de la factura o del albarán y exige que comuniques el fallo sin demora. Para pedir la reparación hay un teléfono (918 204 848, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00), un correo (atencionalcliente@teka.com) y un formulario «Solicitar reparación».

Tiene una particularidad: afirma que, si el servicio oficial determina que no hay un fallo de fabricación, puede repercutirte materiales, mano de obra, desplazamiento y transporte. Por eso, la clave está en el diagnóstico: pídelo por escrito, con la causa concreta, la fecha y la identificación del técnico. Y comprueba que no falte la placa de características del aparato: sin ella, Teka podría alegar que no puede identificarlo.

Si el aparato está empotrado en una cocina, conviene preguntar si el desmontaje forma parte de la reparación. En garantía legal, la reparación debe hacerse sin mayores inconvenientes para ti.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La compra: factura o albarán con modelo y fecha.
• La negativa (parte o correo) y una foto de la placa de características.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a Teka. Describe el fallo, adjunta el parte y exige la reparación o sustitución gratuitas. La explicación completa de tus derechos está en garantía legal de 3 años.
2. Si te cierran la puerta, exige la causa por escrito y registra una reclamación con la hoja de reclamaciones o ante la OMIC.
3. El juzgado es la opción final: demandas hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, después de un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

Mi instalador montó el horno. ¿Si falla es culpa suya o de Teka?

Depende de la causa. Si el fallo viene de una conexión mal hecha, puede ser del instalador. Si es un defecto del aparato, de Teka y del vendedor. Un informe técnico lo aclara.

¿Puedo cambiar yo la junta de la puerta?

Es un consumible que se desgasta. Si es el desgaste normal, no entra en garantía.

El técnico no vio la placa de características. ¿Qué pasa?

Pide una foto de la placa con el parte, y hazla tú también. Es el dato para identificar el modelo.

¿Cuánto tengo?

Cinco años desde que apareció el fallo.