El servicio técnico de Huawei me deniega la garantía

Cuánto puedes recuperar

Aquí no hay una cantidad fija: depende de lo que corresponda por el fallo.

• Reparación o sustitución gratuitas, con envío, transporte, mano de obra y materiales.
• Lo que hayas pagado por una reparación que debía ser gratuita. Si te cobraron 129 € por cambiar una pantalla, se reclaman.
• Rebaja o devolución del precio si no se arregla en plazo razonable o el fallo reaparece.

Ejemplos: un móvil de 399 € cuya pantalla falla a los 17 meses, una tablet de 299 € que no carga a los 2 años o un reloj de 179 € con la pantalla en negro a los 14 meses.

Cuándo sí y cuándo no

Huawei excluye de su garantía mal uso, golpes, fuego, líquidos, manipulación y desmontajes no autorizados, accesorios o cargadores no originales, desgaste normal de baterías salvo defecto, número de serie dañado o manipulado, y productos de distribuidores no autorizados en la UE.

Lo que no basta como respuesta:

• «Hay indicios de humedad», sin explicar cuáles ni cómo se relacionan con el fallo. En los dos primeros años se presume que el defecto ya existía, y es el vendedor quien debe probar lo contrario.
• «La garantía era de 2 años». Huawei publica 36 meses en la comercial para compras desde 2022, y la legal es de 3.
• «La batería es un consumible». Huawei exceptúa el desgaste normal, pero con defecto la batería sí queda cubierta, según su propio texto.
• «No tiene factura». Huawei permite consultar la garantía por número de serie.

Lo que sí puede frenarte: una pantalla rota por golpe visible, líquido claro en el interior, un cargador no original que causó el daño o un número de serie ilegible.

Lo que tienes que saber de Huawei

Huawei afirma que repara o sustituye directamente, sin que tengas que acreditar que acudir al vendedor es imposible o muy gravoso. Eso te da una vía rápida: puedes reclamar a la marca sin pasar primero por la tienda. Atiende por chat, WhatsApp y correo, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, y tiene una herramienta de consulta de estado de garantía en su web.

En el caso de «distribuidor no autorizado», la exclusión es de la garantía comercial de Huawei. Tu garantía legal frente al vendedor no depende de esa lista.

Pide el diagnóstico por escrito con la causa exacta y la fecha. Si el centro habla de humedad, pide una foto del indicador o del interior que lo justifique.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La compra (factura, ticket o pedido) o, si no la tienes, la captura de la consulta de garantía con el número de serie.
• La negativa de Huawei y una imagen del fallo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a Huawei y al vendedor describiendo el fallo y exigiendo la reparación o sustitución gratuitas. Los argumentos de fondo están en garantía legal de 3 años.
2. Si la respuesta es un no sin explicación, pídela por escrito y formaliza la queja en la hoja de reclamaciones o la OMIC.
3. Si no se resuelve, el juicio verbal te permite reclamar hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

Mi móvil tiene la pantalla rota, pero falla el altavoz. ¿Pierdo la garantía?

Solo si la rotura explica el fallo del altavoz. Si no, puedes discutirlo.

Compré el móvil en un mercado en línea de fuera de la UE. ¿Cuenta?

La exclusión de Huawei afecta a distribuidores no autorizados en la UE. Tu cobertura legal depende de quién fuera el vendedor y de dónde.

¿Pierdo la garantía si cambié la batería en un taller?

Huawei excluye los desmontajes no autorizados. Si el fallo no tiene relación con esa reparación, puedes discutirlo.

¿Cuánto tengo?

Cinco años desde que apareció el fallo.