El servicio técnico de LG me deniega la garantía

Cuánto puedes recuperar

No es una cifra cerrada, sino lo que la ley te reconoce ante un defecto de origen:

• Reparación o sustitución sin coste, con el transporte, la mano de obra y los materiales incluidos.
• La devolución de lo que pagaste si abonaste una reparación gratuita. Si te cobraron 180 €, se reclaman.
• Rebaja del precio o devolución del dinero si no se arregla en plazo razonable o el fallo vuelve.

Casos que encajan: un frigorífico de 899 € que deja de enfriar a los 28 meses, un televisor de 749 € con el panel dañado sin golpe a los 20 meses o un lavavajillas de 549 € con la placa averiada a los 2 años y medio.

Cuándo sí y cuándo no

Lo que no vale como argumento:

• «Su garantía es de 2 años». Para productos nuevos comprados desde el 1 de enero de 2022 la garantía legal es de 3 años, y LG la recoge así en su resumen de condiciones.
• «Es una pieza de la garantía comercial, y esa no cubre mano de obra». La garantía comercial de LG, en piezas concretas, solo cubre el coste de la pieza. Pero tienes además la legal, que sí cubre todo mientras estés en plazo.
• «Es un fallo por uso», sin prueba, en los dos primeros años: se presume que el defecto ya existía.

Lo que sí puede ser motivo de negativa: golpes, humedad externa, instalación defectuosa, un arreglo previo por un tercero, o haber abierto el aparato tú. LG avisa de que la autoreparación puede anular la garantía.

Si el producto lo compraste fuera de España, la cobertura puede ser distinta: consulta a quién compraste y en qué país.

Lo que tienes que saber de LG

LG tiene su resumen de condiciones en lg.com/es/soporte/resumen-condiciones, con la garantía legal de 3 años por categorías. Para la parte comercial, solo en piezas, indica los plazos totales (panel OLED 5 años; compresor, motor Inverter Direct Drive, magnetrón y motor de aspiradora 10). Su propia tarjeta de garantía, según el texto que hemos podido consultar, atribuye la garantía legal en primera instancia al vendedor y, subsidiariamente, a LG.

Para activar el servicio hay dos puertas: el teléfono de atención al cliente, 963 05 05 00 (de lunes a viernes de 9:00 a 18:00), y el localizador de servicio técnico autorizado en tuserviciolg.com. En la visita, pide el diagnóstico por escrito, con la causa y la fecha. Si la respuesta es «no cubre», que figure el motivo.

Y un aviso sobre promociones: LG ha tenido una «garantía de por vida» (30 años) en modelos seleccionados con registro en el plazo de un año. Si tu modelo la incluía, localiza el registro.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas te ayudamos a empezar:

• La compra: factura, ticket o pedido con el modelo y la fecha.
• La negativa o el parte del técnico, y una imagen del fallo.

Si hay presupuesto, súmalo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a LG. Describe el fallo, adjunta el parte y exige la reparación o sustitución gratuitas. Para citar bien la norma, repasa garantía legal de 3 años.
2. Si no rectifican, reclama el diagnóstico por escrito y, con él, rellena la hoja de reclamaciones o consulta en la OMIC.
3. Para importes de hasta 2.000 €, el juzgado funciona sin abogado ni procurador, siempre que antes hayas dejado constancia de un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

El técnico dice que el motor tiene 10 años pero que la mano de obra la pago yo. ¿Es correcto?

Para la garantía comercial de LG, sí: cubre el coste de la pieza. Pero si estás dentro de los 3 años de la legal, la mano de obra no corre de tu cuenta.

¿Me deniegan la garantía si no tengo el embalaje?

No es un requisito legal. Lo que necesitas es acreditar la compra y la fecha.

Compré a una tienda que cerró. ¿A quién reclamo?

Si es imposible o una carga excesiva dirigirte al vendedor, puedes exigir la puesta en conformidad directamente al fabricante.

¿Cuánto tarda en prescribir?

La acción prescribe a los 5 años desde que aparece el fallo.