El servicio técnico de Xiaomi me deniega la garantía

Cuánto puedes recuperar

Aquí no hay una cantidad fija: depende de lo que corresponda por la falta de conformidad.

• La reparación o la sustitución gratuitas, incluidos envío, transporte, mano de obra y materiales.
• La rebaja o la devolución del precio, si no se arregla en plazo razonable o el fallo reaparece.
• Lo que hayas pagado por una reparación que debía ser gratis. Si te cobraron 79 € de «inspección y logística» y el fallo era de origen, son 79 €.

Ejemplos típicos: un móvil de 249 € cuya pantalla se apaga a los 14 meses, un televisor de 399 € con el panel dañado sin golpe, un patinete de 380 € cuya batería deja de aguantar al año y medio.

Cuándo sí y cuándo no

Las exclusiones que publica Xiaomi incluyen desastres naturales, negligencia, uso comercial, alteraciones, uso con productos de otras marcas, accidentes y malos usos, y servicio por terceros. Con eso en la mano, un fallo causado por esas razones puede quedar fuera.

Pero hay motivos que no sostienen una negativa:

• «Solo tiene 1 o 2 años de garantía». Para compras desde 2022, la legal es de 3.
• «Es mal uso», sin explicación concreta, en los dos primeros años: se presume que el fallo ya estaba, y quien lo niega debe probarlo.
• «No lo compró en Xiaomi». La garantía legal la debe el vendedor, sea quien sea. Lo que sí puede ocurrir es que Xiaomi no cubra su garantía voluntaria si no es un vendedor oficial; entonces te remite al vendedor.
• «No tiene factura». Sirve el ticket, el correo del pedido o el extracto.

Lo que sí puede frenarte: IMEI o número de serie ilegible, un golpe visible, líquido o un arreglo previo de un taller ajeno.

Lo que tienes que saber de Xiaomi

Xiaomi publica en mi.com/es una garantía voluntaria de 3 años y afirma que no limita la legal. Pueden pedirte el comprobante de compra y la tarjeta de garantía con el IMEI. Su teléfono es el 900 128 128 y su correo service.es@support.mi.com; también hay chat, de lunes a viernes de 9:00 a 21:00.

Una cosa a vigilar: Xiaomi avisa de que, si una reparación en garantía acaba siendo un defecto «fuera de garantía», cobra tarifa de inspección y de logística. Por eso es clave que el parte diga por qué concluye que no es defecto de origen. Pide ese diagnóstico por escrito, con la causa y la fecha.

Y si el producto lo compraste en otro comercio, Xiaomi dice que no queda cubierto por su garantía. Entonces tu vía principal es el vendedor. No es un portazo: la garantía legal sigue ahí.

Qué necesitas para reclamar

Para empezar nos bastan dos fotos o capturas:

• La compra: factura, ticket o pedido, y si puedes la tarjeta de garantía con el IMEI.
• La negativa de Xiaomi o del servicio, y una imagen del fallo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al vendedor y a Xiaomi con el fallo, la fecha de compra y la reparación o sustitución gratuita que exiges. Consulta antes la guía de garantía legal de 3 años para citarla bien.
2. Si la negativa se mantiene, exige la causa concreta por escrito y acude a la hoja de reclamaciones o a la OMIC. Si el vendedor es de otro país de la UE, mira reclamar a una empresa extranjera.
3. Como paso final queda el juzgado, sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, con un intento de acuerdo previo por delante.

Preguntas frecuentes

Usé el móvil para mi negocio. ¿Pierdo la garantía?

Xiaomi excluye el uso comercial de su garantía voluntaria. La garantía legal de consumo protege a quien compra como consumidor, no como empresa.

Cambié la pantalla en un taller. ¿Qué pasa?

Sus condiciones dejan fuera el servicio por terceros. Si el fallo no tiene relación con esa reparación, puedes discutirlo con un informe técnico independiente.

¿Y si me dicen que no hay piezas?

Si no se puede reparar, tienes derecho a la sustitución o, si tampoco es posible, a la rebaja o a la devolución del precio.

Importé el móvil de fuera de la UE. ¿Cuenta?

Probablemente no con la misma fuerza: la garantía depende del vendedor y del país de compra.