Lo que compré en Vinted no es lo que se anunciaba

Cuánto puedes recuperar

Según la política de Vinted, el reembolso puede ser total o parcial, o puedes pedir que el vendedor pague la devolución. Ejemplos:

• Un vestido de 32 € muy distinto de las fotos: reembolso total de 32 € (más envío y tasa, si lo devuelves) o parcial si prefieres quedártelo.
• Un lote de cinco camisetas de 25 € con dos faltantes: una parte proporcional, por ejemplo 10 €.
• Un bolso de 60 € que es una falsificación confirmada: el reembolso, sin necesidad de devolverlo.

Cuándo sí y cuándo no

Vinted prevé reembolso cuando el artículo es muy diferente de la descripción (con fotos del artículo, del embalaje y de los daños), faltan artículos de un lote, llega dañado en el envío o se confirma que es falso. En los casos de pérdida, daño o no recepción, el reembolso es completo: precio, envío y tasa de Vinted.

No hay reembolso si el pedido ya se completó, si el artículo simplemente no te convence pero coincide con la descripción, si las diferencias son menores y no afectan al aspecto o al uso, o si hay uso intensivo o daños posteriores a una entrega satisfactoria.

Y el plazo: 2 días naturales desde que Vinted avisa o figura como entregado. Si no avisas o aceptas el pedido, el pago pasa al vendedor.

Fuera del circuito de Vinted, entre particulares, se aplica el Código Civil. Un defecto oculto se puede reclamar para pedir una rebaja o desistir (arts. 1484 y 1486) en los 6 meses siguientes a la entrega (art. 1490).

Lo que tienes que saber de Vinted

Dentro del pedido, usa «Tengo un problema». Tendrás que decir qué quieres y subir las fotos. Si hay que devolver el artículo, tiene que estar en el mismo estado, con accesorios y etiquetas, bien embalado y enviado en 5 días laborables desde la petición del vendedor. Normalmente la devolución la paga el comprador, salvo que el vendedor dé una etiqueta de Vinted. En las falsificaciones confirmadas no hace falta devolver.

Si el vendedor es «Pro» (un negocio o empresa registrada), se aplican la normativa de consumo de la UE y el desistimiento de 14 días, y el plazo de protección es de 14 días. Cualquier cosa que se pague fuera de Vinted queda sin cobertura.

Si no hay acuerdo, el equipo de asistencia de Vinted decide. Si no estás conforme, el formulario de incidencias es el siguiente paso. Hay una guía por si el problema es el contrario: compra en Vinted que no llegó.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El anuncio (fotos y descripción) y el pedido de Vinted.
• Las fotos del artículo recibido, del embalaje y del defecto o la diferencia.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pulsa «Tengo un problema» en los 2 días naturales, con fotos que comparen el anuncio con lo recibido.
2. Si no tienes éxito, escribe al vendedor con un modelo de carta. Si es un profesional, consumo; si es particular, burofax.
3. El juzgado también es posible hasta 2.000 € sin abogado ni procurador, con el intento previo de acuerdo documentado.

Preguntas frecuentes

¿Y si solo es una talla distinta?

Si el anuncio indicaba otra talla, es no conformidad. Si coincide con lo anunciado, no hay reembolso.

¿Tengo que devolverlo?

Normalmente sí, salvo en las falsificaciones confirmadas. Cuenta con 5 días laborables para enviarlo.

Han pasado 3 días. ¿Aún puedo?

En Vinted, el plazo es de 2 días naturales. Pasado, queda la vía legal contra el vendedor.

El defecto salió con el uso.

Si es posterior a una entrega satisfactoria, Vinted no reembolsa. Distinto es un defecto oculto que ya existía.