Cortes de luz o gas de Madrileña Red de Gas: compensación por la calidad del suministro

Cuánto puedes recuperar

El Real Decreto 1434/2002 define como interrupción que el gas llegue por debajo de una presión mínima, que depende de la red: 18 milibares en las de hasta 0,05 bar, 50 mbar en las de hasta 0,4 bar y 0,4 bar en las de hasta 4 bar, por ejemplo. Si ocurre, el descuento sigue estas reglas:

• 10 % de rebaja en la factura mensual por cada dos interrupciones del mes, si ninguna pasa de cinco horas.
• Una interrupción de cinco horas a un día cuenta como dos. Si dura un día o más, se cuentan tres por día.
• Tope: 50 % de la factura. Se abona en los dos meses siguientes.

Ejemplo: un corte de dos días seguidos son 6 interrupciones, es decir, tres bloques de dos: el 30 %. Con una factura de 52 € del mes, son 15,60 €.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base si la presión cayó por debajo de los mínimos y puedes probar la fecha y la duración con avisos, mensajes de la comunidad de vecinos o el número de incidencia.

No hay descuento si la causa fue fuerza mayor o mantenimiento programado, ni en suministros interrumpibles. Un corte por impago o por seguridad de la instalación se rige por otras normas.

Lo que tienes que saber de Madrileña Red de Gas

Madrileña Red de Gas atiende las urgencias las 24 horas, en el 900 601 010, y su Oficina Virtual y su WhatsApp sirven para dejar constancia sin esperas. Úsalos cada vez que se corte el gas: así tendrás la hora del aviso y un justificante. La empresa se compromete a responder en 48 horas hábiles.

Un detalle de su código que vale la pena contrastar: la reapertura tras el pago de una deuda se hace en 48 horas hábiles desde que la comercializadora la solicita. La norma de gas dice que, efectuada la suspensión, el suministro se repone como máximo en las 48 horas siguientes al abono de la cantidad adeudada. Si te tardan más, tienes un argumento.

Sobre el descuento: si tu gas es de tarifa regulada, la rebaja va en tu factura. Si lo contrataste con una comercializadora, el 10 % se aplica sobre los peajes que esa comercializadora paga, siempre que la interrupción no sea culpa suya, y lo que te traslade depende del contrato. Reclama a las dos. El código de la empresa no menciona un descuento por calidad ni un procedimiento de daños, así que apóyate en la norma. Tu derecho a reclamar en vía civil los daños queda a salvo.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. Tu factura de gas con el CUPS y el importe del mes del corte.
2. Tu registro del corte: avisos, mensajes del portal, número de incidencia.

Con eso calculamos cuántas interrupciones cuentan y qué descuento corresponde. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar tú mismo es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por la Oficina Virtual con el CUPS y las fechas, y pide que certifiquen las interrupciones. Pide el descuento a tu comercializadora por escrito.
2. Si la respuesta no llega en 15 días hábiles o no te convence, acude al arbitraje de consumo o recurre al organismo de consumo autonómico.
3. Agotada la vía amistosa, puedes ir al juzgado, con un impreso oficial y sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. Eso sí, primero hay que intentar un acuerdo y dejarlo documentado.

Más en Reclamar a Madrileña Red de Gas y en aparatos estropeados.

Preguntas frecuentes

El corte duró 4 horas, una sola vez. ¿Hay descuento?

No con una sola interrupción: el 10 % se aplica por cada dos en el mes. Con dos cortes de 4 horas en el mismo mes, sí.

¿Cuenta un corte avisado por obras?

Si fue mantenimiento programado, no entra en el descuento.

Mi gas es de propano canalizado. ¿Vale esto?

Este descuento es del gas natural. Para el GLP canalizado, pregunta por las condiciones de tu contrato.

¿Cuándo debo reclamarlo?

Cuanto antes: el abono se hace en los dos meses siguientes. Pero el plazo general para cobros es de 5 años.