Cortes de luz o gas de Nedgia: compensación por la calidad del suministro
Vives en un bloque de Alcalá de Henares con calefacción de gas, y en un mismo mes se ha cortado el suministro dos veces: tres horas una mañana y otras tres otra tarde. Para el gas no hay tabla de horas por zona como en la luz, pero existe una regla que premia al cliente cuando los cortes se repiten.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Cuánto puedes recuperar
El Real Decreto 1434/2002 dice que hay interrupción cuando el gas llega por debajo de unas presiones mínimas: 18 milibares en las redes de hasta 0,05 bar, 50 mbar en las de hasta 0,4 bar, y así hasta 16 bar en las más fuertes. Si pasa, se aplica un descuento en la factura del mes:
- Un 10 % de rebaja por cada dos interrupciones registradas en el punto de suministro en el mes, siempre que ninguna exceda de cinco horas.
- Si una interrupción dura de cinco horas a un día, cuenta como dos. Si dura un día o más, se cuentan tres por cada día.
- El descuento no puede pasar del 50 % de la factura, y debe abonarse en los dos meses siguientes.
Ejemplo: dos cortes de tres horas en un mes con una factura de 38 €. Son dos interrupciones: el 10 %, es decir, 3,80 €. Si hubieras tenido seis interrupciones en el mes, serían tres bloques: el 30 %.
Cuándo sí y cuándo no
Hay base si la presión bajó de los mínimos y tienes registros, avisos o testigos de la fecha y la duración de los cortes.
No hay descuento si la interrupción fue por fuerza mayor o por mantenimiento programado, ni en los suministros interrumpibles. Un corte por impago o por una revisión de seguridad es otra cosa y se rige por otras reglas.
Lo que tienes que saber de Nedgia
Nedgia es una distribuidora que opera con sociedades por territorios, así que quien responde en tu caso es la sociedad de tu zona: Nedgia Madrid, Catalunya, Cegas, Andalucía u otra. La factura que ves es de tu comercializadora, y aquí hay un matiz importante del reglamento: si tu gas es de tarifa regulada, el descuento va en tu factura; si lo contrataste con una comercializadora, el 10 % se aplica sobre los peajes que ella debe pagar, siempre que la interrupción no sea culpa suya, y lo que la comercializadora te devuelva a ti depende de lo que hayáis pactado en el contrato.
En la práctica, reclama a las dos: a Nedgia, que se registre y certifique la interrupción, y a tu comercializadora, que te traslade el descuento. Revisa tu contrato por si prevé una compensación. Además, una interrupción temporal por mantenimiento o seguridad exige autorización previa del órgano competente y aviso a los usuarios afectados con antelación, salvo urgencia.
Los teléfonos que Nedgia publica en su portada son el de urgencias de gas (900 750 750) y dos de atención. Llama y apunta el número de incidencia: te servirá de prueba. La norma deja a salvo tu derecho a reclamar en vía civil los daños de la interrupción.
Qué necesitas para reclamar
Dos fotos o documentos:
- Tu factura de gas con el CUPS y el importe del mes.
- Tu registro de cortes: avisos, mensajes del portal, números de incidencia.
Con eso comprobamos si se llega a dos interrupciones y qué descuento corresponde. Somos una empresa privada, no un organismo público. Reclamar tú mismo es gratis.
Si prefieres reclamarlo tú
- Reclama a Nedgia con el CUPS y las fechas, pidiendo que certifique las interrupciones. Pide el descuento a tu comercializadora por escrito.
- Si la respuesta no llega en 15 días hábiles o no te convence, pide el arbitraje de consumo. El organismo de consumo de tu comunidad es otra vía.
- Si la empresa no cede, cabe la demanda en el juzgado, con un impreso oficial y sin abogado ni procurador hasta 2.000 €, con el intento previo de acuerdo ya hecho.
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Preguntas frecuentes
¿Cuentan los cortes de mantenimiento avisados?
No para el descuento. Los avisados y autorizados por mantenimiento programado quedan fuera.
Tuve un corte de un día entero. ¿Cuánto me corresponde?
Un día completo cuenta como tres interrupciones. Con una factura de 40 €, tres interrupciones dan un bloque de dos, es decir un 10 %: 4 €, y una sobrante que no completa otro bloque.
Tengo gas de mercado libre. ¿Me descuentan igual?
El 10 % se aplica sobre los peajes de la comercializadora. Lo que ella te traslade depende de lo pactado.
¿Cómo pruebo la duración del corte?
Con avisos, mensajes, fotos del reloj, el número de incidencia y los vecinos que lo vivieron.
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