Cortes de luz o gas de UFD: compensación por la calidad del suministro

Cuánto puedes recuperar

Los límites anuales para cortes imprevistos de más de 3 minutos, en un suministro de baja tensión, son:

Si los superas, el descuento sale de las horas de exceso por tu potencia media anual facturada, valoradas a cinco veces el precio del kWh de tu tarifa, con tope del 10 % de lo que pagas al año. Si excedes los dos límites, cuenta el índice más favorable.

Ejemplo en zona rural dispersa: límite de 19 horas y 27 horas de corte, con 8 horas de exceso. Con 4,6 kW de potencia media facturada y un kWh de ejemplo a 0,14 €: 4,6 × 8 = 36,8 kWh; × 5 × 0,14 = 25,76 €. Si tu factura anual es de 780 €, el tope sería de 78 €.

Cuándo sí y cuándo no

Cuenta el tiempo de los cortes imprevistos. Los programados no suman si se pidió la autorización a la comunidad con 72 horas de antelación y se avisó a los afectados con 24 horas; si no se hizo, sí puede haber descuento.

No cuenta lo que UFD demuestre ante la Administración que fue fuerza mayor o acto de un tercero. Los fenómenos atmosféricos que se consideren habituales en la zona no valen como fuerza mayor, así que un invierno lluvioso y ventoso, normal para tu comarca, no suele servir de excusa.

Lo que tienes que saber de UFD

La zona de Galicia, Castilla y León y Castilla-La Mancha incluye muchos suministros rurales, donde los límites son más altos pero también más fáciles de superar. Por eso importa conseguir la clasificación de tu CUPS y el registro de interrupciones que UFD debe llevar de cada cliente. Pídelos por escrito, por el Área privada o a atenciongeneralufd@ufd.es.

En su web de averías, UFD ofrece teléfonos de incidencias, un WhatsApp y consejos sobre qué hacer si te quedas sin luz. Esos contactos sirven para dejar constancia de tus avisos, que luego te ayudarán a probar la hora de cada corte. Anota el número de incidencia cada vez que llames. La web de UFD solo menciona una bonificación por calidad para solicitudes de conexión; no explica el descuento por cortes, que sigue siendo exigible por la norma.

Si hay desacuerdo sobre los datos, resuelve la Administración de energía de tu comunidad autónoma, que puede consultar el registro de la empresa. Y, aparte del descuento, puedes reclamar en vía civil los daños que el mal servicio te haya causado. Si lo tuyo fue un apagón general, repasa la guía del apagón.

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos o documentos:

1. Tus facturas del año con el CUPS y la potencia.
2. Tu lista de cortes: el cuaderno, capturas, números de incidencia.

Con eso comprobamos la zona y los límites. Somos una empresa privada, no un organismo público. Hacerlo por tu cuenta es gratis.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama a UFD en el Área privada con el CUPS y las fechas, y pide el registro de interrupciones y tu clasificación de zona. Guarda el código ES-AAAAMM.
2. Cuando se cumplan 15 días hábiles sin contestación, acude al arbitraje de consumo. El organismo de consumo de tu comunidad es otra vía.
3. Si sigues sin solución, puedes ir al juzgado, sin necesidad de abogado ni procurador por 2.000 € o menos. Antes, guarda la prueba de que intentaste un acuerdo.

Más en Reclamar a UFD y, si algo se estropeó, aparatos estropeados.

Preguntas frecuentes

¿Quién me aplica el descuento, UFD o Naturgy?

Nace de la distribuidora, pero lo ves en la factura de tu comercializadora. Si falta, reclama a UFD y avisa a la comercializadora.

Mi aldea no aparece en ninguna clasificación.

Pide por escrito la zona de tu CUPS. Si discrepas, resuelve el órgano de energía de tu comunidad.

¿Cuentan los cortes que duran menos de 3 minutos?

No, entran en la calidad del producto, no en la continuidad. Para el descuento se miran los de más de 3 minutos.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar el descuento?

Lo normal es reclamar en cuanto veas que no se ha aplicado, el año siguiente al del exceso. El plazo general de cobros es de 5 años.