Reclamar a DICE: cancelaciones y gastos de gestión

Quién es DICE en tu compra

DICE es una plataforma de origen británico. En España, su contrato con los organizadores (las «Condiciones de asignación» de España, actualizadas el 5 de marzo de 2020) nombra a DICE FM S.L.U. Hemos podido leer ese contrato, no las condiciones para compradores, así que lo que sigue describe el reparto entre DICE y los organizadores y lo que dice la ley, no una política de devoluciones de DICE para ti.

Qué se le reclama más

• Evento cancelado o aplazado: devolución: cómo pedirla.
• Gastos de gestión de DICE: qué cargo ves y cuándo se reclama.

Qué dice el contrato con los organizadores

Según ese contrato publicado:

• Si un evento se cancela o se reprograma, el organizador es quien debe encargarse de los reembolsos debidos al cliente (cláusula 7.4). DICE no responde ante los clientes por las pérdidas que cause una cancelación.
• DICE puede reembolsar al cliente en nombre del organizador, descontándolo de lo recaudado que retiene; si no basta, el organizador debe enviarle los fondos en 48 horas desde que se lo pida (cláusula 9.12).
• El organizador es el único responsable ante los clientes de las entradas y de los eventos; DICE actúa como agente para completar la compra (cláusulas 18.1 y 18.2).

Dicho de otro modo: el dinero sale del organizador, y DICE tiene un mecanismo para devolverlo cuando retiene fondos de ese evento. Para ti, la consecuencia es práctica: pide el reembolso a DICE, que es quien tiene tu pago, y escribe también al organizador.

Lo que dice la ley

La ley española no se cambia por un contrato entre empresas. Si el espectáculo se cancela o varía y no estás conforme, tienes derecho a la devolución del importe de las localidades (arts. 58 b) y 62.4 del Real Decreto 2816/1982). La retención de cantidades por prestaciones no realizadas, cuando la empresa resuelve el contrato, es abusiva (art. 87.4 de la LGDCU). Si simplemente no puedes ir, no hay devolución por ley (art. 103 l)).

Cómo se le reclama

DICE tiene un centro de ayuda y la app para pedir reembolsos y resolver incidencias. No conocemos un teléfono verificado, así que no lo ponemos. Pide por escrito el reembolso con el número de pedido; si el organizador es una sala o promotor concreto, escribe también a ese organizador. Si no hay respuesta, hoja de reclamaciones del organizador y OMIC o consumo de tu comunidad.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: la entrada o el correo de compra y el aviso de cancelación o aplazamiento. Si te devolvieron una parte, el extracto.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis. Empieza por una carta de reclamación con el importe exacto (entrada más cualquier comisión). Después, consumo y arbitraje de consumo si hay adhesión. En último caso, demanda: cuando la cantidad es de 2.000 € o menos, el juicio verbal no pide abogado ni procurador, y exige un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Pide DICE que lo reclame al organizador?

Es posible que te remitan a él. Por eso conviene escribir a los dos desde el principio y guardar lo que respondan.

El evento se reprogramó y no puedo ir en la nueva fecha.

Si no aceptas el cambio de fecha, puedes pedir la devolución (art. 62.4 del Real Decreto 2816/1982). Hazlo por escrito.

¿Qué pasa si el organizador no tiene dinero?

Entonces importa que DICE retenga fondos del evento, porque puede reembolsarte con ellos. Menciónalo en tu petición.