Reclamar a Santander Consumer: tarjetas, intereses y seguros

Qué es Santander Consumer

Es la marca de crédito al consumo del Grupo Santander en España. Su oferta incluye préstamos personales, financiación de coches y tarjetas, entre ellas la Tarjeta ECO Mastercard. Con esta tarjeta puedes elegir la forma de pago y cambiarla cuando quieras desde el Área Clientes, según la web de la entidad. El nombre exacto de la sociedad que firma tu contrato aparece en el propio documento: úsalo al reclamar.

Como entidad financiera, está sujeta a la supervisión del Banco de España. Eso es lo que te asegura que, si el banco no responde o responde mal, tienes un organismo público al que acudir sin coste.

Qué se le reclama más

• Tarjeta revolving: intereses de la modalidad aplazada que se arrastran durante años.
• Seguro de la tarjeta: primas de seguros asociados que no recuerdas haber pedido.

Cómo se le reclama

Santander Consumer organiza la atención en cuatro pasos: consultar las preguntas frecuentes, usar el formulario online, el contacto personal por teléfono u oficina y, si no hay solución, la reclamación formal. Avisa de que los plazos legales de la reclamación formal son más amplios. El formulario online es, según la entidad, la vía más rápida; como alternativa, un escrito al Servicio de Reclamaciones y Atención al Cliente del Grupo Santander (apartado de correos de Madrid), conforme a su reglamento.

Si la respuesta no es satisfactoria o pasa un mes sin recibirla (15 días hábiles si se trata de un servicio de pago), puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España. Para los seguros, el organismo es la DGSFP. En ambos casos hay que haber reclamado antes a la entidad. Su página de normativa cita, entre otras, la Orden ETD/699/2020 sobre el crédito revolvente.

Qué necesitas para reclamar con nosotros

Con dos fotos nos basta para empezar:

• El contrato de la tarjeta o un extracto reciente con el tipo de interés y la cuota.
• Una prueba de lo que pasó: una carta, una captura del Área Clientes o la respuesta de la entidad.

Nosotros redactamos la reclamación y te explicamos qué esperar.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Presenta la reclamación formal por el formulario o por carta, pidiendo copia del contrato y del historial de movimientos. Guarda el justificante. Mira el escrito tipo para no olvidar nada.
2. Si no hay respuesta o es negativa, reclama al Banco de España. Es gratuito y su informe no es vinculante.
3. Antes de ir al juzgado, documenta un intento de acuerdo. En el juicio verbal de 2.000 € o menos no necesitas abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿Santander Consumer es lo mismo que Banco Santander?

Pertenecen al mismo grupo, pero son entidades distintas. Tu contrato dirá cuál es la tuya. Reclama a la que figure en él.

¿Puedo reclamar si contraté la tarjeta en un concesionario?

Sí. El contrato lo firmas con la entidad financiera, aunque lo hayas tramitado en una tienda o concesionario. Guarda también la factura de la compra.

¿Cuánto tiempo tiene para responderme?

Un mes, o 15 días hábiles si es un servicio de pago. Si lo supera, puedes ir al Banco de España.

¿Hay que pagar algo por reclamar?

No. La reclamación a la entidad y al Banco de España son gratuitas.