Reclamar a Reale: siniestros, pagos y bajas
Reale es una aseguradora con una larga tradición europea que opera en España con seguros de coche, hogar y mascotas, entre otros. Si tienes un problema con ella, conviene saber qué instancias tiene y qué esperar de cada una. Aquí encontrarás lo más reclamado y el camino para hacerlo.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
Estimado/a cliente:
Lamentamos comunicarle que, tras analizar su siniestro, este no se encuentra cubierto por las condiciones de su póliza, por lo que no procede indemnización alguna.
Atentamente,
Departamento de Siniestros
Qué es Reale y qué seguros vende
Reale Seguros dice tener más de 180 años y pertenecer a Reale Group (Reale Mutua). En su web para particulares publica seguros de coche, moto, mascotas, hogar (habitual, alquiler, segunda vivienda y vivienda desocupada), comunidades, salud, caza y pesca, accidentes y seguros para expatriados, además de vida y decesos, que no tratamos aquí.
Qué se le reclama más a Reale
- Siniestro rechazado: daños que dicen que no cubre la póliza o valoran a la baja.
- No paga o tarda meses: el pago aceptado que no llega.
- Subida de prima: la renovación que sube el recibo.
- Baja no tramitada: los cobros que siguen tras pedir la baja.
Cómo se le reclama a Reale
El Reglamento para la Defensa del Cliente de Reale describe dos instancias. La primera es el Servicio de Atención y Defensa del Cliente, que resuelve en primera instancia todas las quejas y reclamaciones. La segunda es el Defensor del Cliente, una entidad externa a Reale, que conoce las reclamaciones en segunda instancia, salvo las excluidas: las quejas, las reclamaciones de terceros perjudicados en responsabilidad civil y las que superan los 15.000 euros, que corresponden al servicio en única instancia.
Su reglamento dice que los expedientes se cierran en un máximo de dos meses y que la decisión se notifica en 10 días naturales, pero eso no te frena: si eres consumidor, a la DGSFP puedes ir pasado un mes sin respuesta. Tienes dos años desde que conoces los hechos para presentar la queja. Las decisiones del Defensor favorables a ti vinculan a Reale.
Si te dan la razón a medias, te dicen que no o pasa un mes sin contestarte, queda la DGSFP, gratuita. Después, el juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Consejos antes de presentar la queja
Guarda todo lo que tengas de la póliza: condiciones particulares, condiciones generales y el correo de contratación. En el escrito, identifícate, di el número de póliza o siniestro, cuenta los hechos con fechas, adjunta copia de los documentos y concreta lo que pides. Si actúas por un familiar, acredita la representación. Y si tu caso es un accidente de coche en el que eres el perjudicado, recuerda que existe una acción directa contra la aseguradora del culpable, con su propio plazo de un año.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos podemos mirar tu caso: tu póliza de Reale o el recibo, y el escrito o el cargo que quieres reclamar. Añade la fecha en que ocurrió.
Preguntas frecuentes
¿Quién puede reclamar a Reale?
Tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados en responsabilidad civil y sus causahabientes.
¿Qué reclamaciones no llegan al Defensor?
Las quejas, las de terceros perjudicados en responsabilidad civil y las de más de 15.000 euros, según el reglamento.
¿Cuánto tengo para reclamar?
Para la queja interna, dos años desde que conoces los hechos. En el juzgado, 2 años en daños y 5 en personas.
¿Cuesta algo?
Hacerlo tú por tu cuenta es gratis. Si prefieres que te lo reclamemos, solo cobramos si ganamos: cómo funciona. Más aseguradoras en seguros.
Qué le puedes reclamar
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, no pagas nada.