Reclamar a Generali: siniestros, pagos y bajas

Qué es Generali y qué seguros vende

Su razón social es Generali España de Seguros y Reaseguros, S.A. En su web para particulares publica seguros de coche (incluido eléctrico y conectado), moto y ciclomotor, hogar (vivienda principal, secundaria, alquilada, turística vacacional, inquilinos y comunidades), salud y dental, mascotas, patinete eléctrico, responsabilidad civil y defensa jurídica, asistencia en viaje, caza y pesca, embarcaciones, y también vida, accidentes y decesos. Esos tres últimos no los tratamos.

Qué se le reclama más a Generali

• Siniestro rechazado: daños que dicen que no cubre la póliza o que valoran a la baja.
• No paga o tarda meses: el pago que no llega y la demora del artículo 20.
• Subida de prima: la renovación que sube el recibo.
• Baja no tramitada: los cobros que siguen tras pedir la baja.

Cómo se le reclama a Generali

Generali tiene un Servicio de Atención al Cliente (SAC) con su reglamento. Su web ofrece un documento de quejas y reclamaciones que se completa desde la página de contacto y se puede enviar por correo electrónico o postal; el reglamento también admite presentarla en persona o por medios electrónicos. Debe contener tus datos, la póliza, las causas de la queja con los documentos que la avalen y lo que pides, y una declaración de que no hay otro procedimiento abierto.

Según el reglamento, el SAC acusa recibo y da el expediente por cerrado en un máximo de dos meses desde que la queja le llega, con una pausa de 10 días naturales si te piden datos que faltan. Eso no te obliga a esperar tanto: según la DGSFP, si eres consumidor puedes acudir a ella cuando te hayan dicho que no o hayan pasado un mes sin respuesta. La decisión del SAC es vinculante para Generali. La propia Generali indica que, si no estás de acuerdo con la valoración de un siniestro, el camino es el SAC y, después, el Defensor del Asegurado y, en última instancia, el Servicio de Reclamaciones de la DGSFP.

En el juzgado, hasta 2.000 € se va sin abogado ni procurador.

Qué conviene saber antes de escribir

La sede social de Generali no es una oficina de atención comercial, así que las reclamaciones se presentan por los canales de reclamaciones que indica su web, no para trámites habituales. Antes de enviar nada, comprueba en su página de contacto los datos vigentes, porque los de contacto y la dirección postal han cambiado con los años. Si tu seguro incluye defensa jurídica, Generali señala que puedes apoyarte también en ella.

Qué necesitas para reclamar

Empieza enviándonos dos fotos: tu póliza de Generali (o el último recibo) y la carta, el correo o el recibo que recoge el problema. Si hay un mediador por medio, dinos su nombre.

Preguntas frecuentes

¿Puedo presentar la queja a través de mi mediador?

Generali permite acudir a tu mediador o agente, pero lo recomendable es presentar también la queja formal por escrito para dejar constancia.

¿Cuánto tarda el SAC?

Su reglamento habla de dos meses como máximo, sin contar lo que tardes en completar datos. Pero a la DGSFP puedes ir, siendo consumidor, pasado un mes sin respuesta.

¿Cuánto tengo para reclamar?

Dos años para seguros de daños (hogar, coche, viaje, móvil, mascotas) y cinco para los de personas.

¿Dónde veo otras aseguradoras?

En seguros. Y cómo funciona nuestro servicio, en cómo funciona.