Suscripciones trampa por SMS o en webs: cómo pararlas

Cuánto puedes recuperar

Se reclama todo lo cobrado desde que empezó el servicio que no consentiste, no solo el último mes. Por ejemplo:

• Un servicio premium que te descuenta 4,50 € a la semana durante siete semanas: 31,50 €.
• Una web que carga 29,95 € al mes en la tarjeta durante cuatro meses por una «prueba»: 119,80 €.
• Un pago único de 1 € para «verificar la edad» que resultó ser el alta en una suscripción de 39 € al mes: 39 € por cada cuota.

El plazo para reclamar un cobro indebido es de 5 años, pero conviene actuar desde que lo ves.

Cuándo sí y cuándo no

Hay base cuando no consta de forma inequívoca tu voluntad de contratar (art. 62.1 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores) o cuando en un contrato por internet no se te dijo con claridad que pulsar el botón implicaba pagar (art. 98.2). En ese caso, la ley dice que no quedas obligado por el contrato.

En los servicios de suscripción por SMS de tarificación adicional, la norma es todavía más exigente. La Orden ITC/308/2008, tal como quedó modificada por la Orden IET/1196/2015, dice que:

• los servicios de suscripción solo pueden contratarse marcando tú directamente el código del servicio desde tu terminal;
• no vale ninguna contratación hecha con marcación automática, ni siquiera si instalaste una aplicación que lo hizo (aunque aceptaras instalarla);
• antes de darte el servicio, el titular del número debe enviarte gratis un mensaje con su nombre, el teléfono de atención al cliente, la naturaleza del servicio, el precio, cómo darte de baja si es una suscripción y la invitación a confirmar. Si no respondes, se entiende que renuncias al servicio.

Los servicios de este tipo que no son de suscripción sí pueden pedirse por internet, pero solo si se autentica tu número con un SMS enviado a tu móvil. Una suscripción dada de alta con un clic en una web, sin que tú marcaras el código, difícilmente cumple lo que exige la orden.

Hay menos base si de verdad te suscribiste, confirmaste el mensaje desde tu móvil y recibiste los avisos. Entonces lo normal es pedir la baja y reclamar solo si después siguen cobrando.

Qué hacer para pararlo hoy

1. Pídele a tu operadora que bloquee los servicios de tarificación adicional y los cobros de terceros en la factura. La Ley General de Telecomunicaciones reconoce el derecho a la desconexión de determinados servicios, el de desactivar que terceros cobren a través de tu factura y una protección especial en servicios de tarificación adicional (art. 65.1 de la Ley 11/2022).
2. Dale de baja al servicio. El mensaje de confirmación del servicio debe decir cómo. Si no lo encuentras, pídeselo a la operadora, que sabe qué número te cobra.
3. Si es en la tarjeta, avisa a tu banco de que consideras el cobro no autorizado y pregúntale por la devolución. En operaciones no autorizadas, el plazo para avisar es de 13 meses.
4. No borres nada: guarda el SMS, la factura, el extracto y las capturas.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos:

1. El cobro: la factura de la operadora donde se vea el concepto del servicio, o el extracto de la tarjeta.
2. El mensaje o la web: el SMS que recibiste o una captura de la página en la que te apuntaste. Si no las tienes, dinos qué móvil y qué operadora es, y qué día lo notaste.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Reclama por escrito a la operadora que te cobra, que tiene que ofrecerte un servicio de atención al cliente, y también a la empresa del servicio, cuyo nombre y teléfono tienen que aparecer en el mensaje. Hay un modelo de carta.
2. Si en un mes no hay respuesta o te dicen que no, acude a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que es gratuita. La Ley 11/2022 incluye entre los agentes sometidos a este procedimiento a los prestadores de servicios de tarificación adicional (art. 78).
3. Puedes pedir también el arbitraje de consumo o acudir a tu OMIC.
4. El juzgado es la última vía; para 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador, y antes tienes que haber intentado un acuerdo (cómo hacerlo).

Si el cobro entra por tu línea de telefonía, mira también qué te puede reclamar tu operadora.

Preguntas frecuentes

¿Quién me devuelve el dinero, la operadora o la empresa del servicio?

Quien se haya quedado con él. A veces la operadora factura por cuenta de un tercero y te devuelve el importe a cambio de reclamar a ese tercero. Pide a la operadora que te diga qué empresa hay detrás.

He recibido un SMS que dice que me di de alta. ¿Qué hago?

No contestes con datos personales ni pulses enlaces. Comprueba en tu factura si hay cargo y, si no lo hay, pide a tu operadora que bloquee la numeración de tarificación adicional.

Es un cobro en la tarjeta de una web que no recuerdo. ¿Puedo pedir la devolución al banco?

Puedes preguntarle a tu banco por la devolución de un cobro que no autorizaste, sin garantía de que lo acepte. Hazlo cuanto antes y, a la vez, reclama a la empresa por escrito.

¿Cuánto tiempo guardan el SMS y la factura?

La factura la puedes bajar de tu área de cliente. El SMS lo conserva tu móvil: haz una captura y una copia de seguridad antes de cambiar de teléfono.