El seguro del móvil o de aparatos no cubre la reparación

Cuánto puedes recuperar

Lo que se reclama es lo que tu póliza debía pagar: la reparación del móvil o de otro aparato, su sustitución o el valor que figure en las condiciones, menos la franquicia. Si tienes un seguro de pago mensual, también cuentan las cuotas que pagaste mientras no te cubrían.

Ejemplo inventado: tienes un móvil de 650 € con un seguro de 9 € al mes y una franquicia de 60 €. Te lo roban con violencia y presentas denuncia. La aseguradora lo rechaza por «falta de pruebas». Si el robo está cubierto y lo acreditas con la denuncia, se reclaman 650 € menos 60 €, es decir, 590 €.

Cuándo sí y cuándo no

Suele haber base si lo que te pasó está entre las coberturas de tu póliza (rotura de pantalla, daño líquido, robo con violencia o con fuerza), si la exclusión que invocan no está destacada ni firmada (artículo 3 de la Ley de Contrato de Seguro) o si te piden un requisito que no aparece en el contrato.

Es más difícil si la póliza no cubre el hurto (sin violencia ni fuerza), la pérdida o el descuido, si el aparato tenía ya el daño al contratar, si no declaraste el siniestro en el plazo del condicionado, o si el teléfono no aparece en la lista de modelos asegurados.

Fíjate en una distinción: si el móvil falla sin que lo hayas golpeado, el camino principal suele ser la garantía legal de 3 años, que no depende del seguro. El seguro cubre otros daños.

Quién vende estos seguros

El seguro de móvil lo ofrecen operadoras, tiendas de electrónica, bancos y aseguradoras. Entre las de este sector, Caser publica una modalidad de móviles dentro de «más seguros». Si lo contrataste con una tienda o con un banco, comprueba quién es la aseguradora real. Mira su condicionado y la hoja de reclamaciones, y si es tu operadora, mira también telefonía. Para las aseguradoras generales, revisa Caser y el resto desde seguros.

Antes de enviar el aparato a reparar

Un detalle que evita sorpresas: no mandes el móvil a un servicio técnico por tu cuenta sin avisar al seguro. Muchas pólizas piden que la reparación la haga un taller autorizado o que se les permita peritar el daño primero. Si lo arreglas antes, pueden rechazarte por no haber podido comprobarlo. Hazle fotos al aparato, anota el número IMEI y conserva la factura de compra: son los tres documentos que más se piden.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos vale:

1. El certificado del seguro o las condiciones, donde salgan el aparato asegurado, las coberturas y la franquicia.
2. La prueba de lo ocurrido: foto del móvil dañado, denuncia en caso de robo o presupuesto del arreglo.

Si ya te rechazaron, súmale la carta o el correo.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al servicio de atención al cliente de la aseguradora con el contrato, la prueba y lo que pides. Hay un modelo de carta. El plazo para resolver es de un mes desde que lo presentas.
2. Si te dice que no, o ha pasado un mes sin contestar, reclama gratis al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, o a la hoja de reclamaciones de la tienda si fue ella quien te vendió el seguro. Mira cómo usar la hoja.
3. Para cantidades pequeñas, el juzgado puede ser un último recurso: hasta 2.000 € no hace falta abogado ni procurador (juicio verbal). Antes hay que intentar un acuerdo.

La acción por un seguro de daños prescribe a los 2 años (artículo 23).

Preguntas frecuentes

Mi móvil se rompió y me dicen que no hay cobertura por «negligencia». ¿Qué hago?

Pide por escrito la cláusula concreta que aplican. Si habla de negligencia de forma genérica y no está destacada ni firmada, puede discutirse.

¿Es mejor reclamar la garantía o el seguro?

Si es un fallo de fabricación, la garantía legal. Si es un golpe, un líquido o un robo, el seguro. A veces se reclaman a la vez, pero no se cobra dos veces lo mismo.

¿Me piden el móvil roto para pagar?

Es habitual que pidan el aparato o una prueba de la rotura. Guárdalo y hazle fotos antes de dárselo a nadie.

¿Puedo darme de baja del seguro si no me cubre?

Sí, avisando por escrito con antelación. Mira baja no tramitada si te siguen cobrando.