Equipaje o coche dañado en un ferry de Naviera Armas Trasmediterránea: cómo reclamar

Qué dice la norma

Para el transporte marítimo de pasajeros, la responsabilidad por el equipaje y el vehículo la fija el Convenio de Atenas, que recoge el Reglamento (UE) 392/2009:

Una franquicia, es decir, una parte que se resta, solo puede ser de hasta 330 DEG en daños al vehículo y 149 DEG en equipaje. Las cláusulas que eximan de responsabilidad o pongan un límite inferior son nulas.

Avisar por escrito: un daño que se ve, antes o en el momento de recibir el equipaje o el vehículo; uno que no se ve, en los 15 días siguientes. Sin aviso, se presume que lo recibiste bien. El plazo para ir al juzgado es de 2 años.

Cuándo sí y cuándo no

Se responde si hubo culpa o negligencia de la naviera o de su personal: una mala estiba, un vehículo que se desplaza, un golpe con la rampa o con otro vehículo. No se responde de lo que tú mismo causas o de objetos de valor que no entregaste en custodia al capitán.

Lo que lleves dentro o encima del coche cuenta junto con el vehículo, bajo un mismo límite. En la práctica, presenta una sola reclamación con el golpe y con lo que falte del maletero, con una lista de lo que cargaste.

Lo que tienes que saber de Armas

Las condiciones generales del contrato de transporte de Armas dicen, entre otras cosas:

• Cada pasajero puede llevar equipaje personal hasta 60 kg o 4 bultos; por encima, cobra un extra hasta 75 kg.
• Declina toda responsabilidad por joyas, dinero o valores que no se hayan confiado al capitán o a un miembro de la tripulación.
• Si el equipaje va en el vehículo, «el todo» es un solo bulto. El equipaje personal está bajo tu custodia, «no haciéndose responsable» de daños o robo. Los vehículos los manipulan sus propietarios, y la naviera solo responde de daños causados directamente por su personal, dentro de los límites legales.
• Para equipaje facturado, la reclamación debe hacerse por escrito en el momento de la entrega.
• En transporte internacional aplica el Convenio de Atenas, con la franquicia que acabamos de ver.

Hay un matiz: Armas se ha repartido entre Baleària y DFDS. Si el trayecto fue en un barco que hoy explota otra naviera, el transportista que ejecutó el viaje es quien responde del daño. El billete y el parte de la tripulación, con el nombre del buque, ayudan a identificarlo. Lo vemos en Naviera Armas.

Qué necesitas para reclamar

• Fotos del daño y de la matrícula, tomadas en el puerto.
• El billete de pasaje usado: Armas no admite reclamación sin él.
• El parte que te dio la tripulación o tu aviso escrito, con fecha.
• Un presupuesto o factura de reparación.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Antes de salir del puerto, pide a un oficial que anote el daño y firma el parte. Pide copia.
2. Si no lo viste hasta casa, avisa por escrito en 15 días.
3. Presenta tu reclamación por escrito a la naviera del billete, con fotos, billete y presupuesto.
4. Si no hay respuesta, consumo de tu comunidad o junta arbitral. En el juicio verbal, hasta 2.000 €, no hace falta abogado ni procurador.

Más en reclamar gratis por tu cuenta y la guía coche o equipaje dañado en el ferry.

Preguntas frecuentes

Facturé la maleta en Cádiz y llegó rota. ¿Qué hago?

Pide que se anote al recibirla, porque Armas exige la reclamación escrita en el momento de la entrega. Haz fotos y reclama por escrito a la naviera.

Me dijeron en el puerto que tenía que reclamar «el mismo día».

Es lo que dicen sus condiciones. Hazlo ese mismo día si puedes. Pero la norma te da hasta 15 días para avisar de daños que no se ven, y una cláusula del contrato no puede recortar tus derechos por debajo de lo que fija el convenio.

Mi coche no tiene golpes, pero falta el equipaje del maletero.

Se reclama como pérdida de equipaje. Si no lo viste al desembarcar, tienes 15 días para avisar por escrito. Guarda las fotos de lo que cargaste.

¿Cubre algo mi seguro del coche?

Puede que sí, según tu póliza. Es compatible con reclamar a la naviera, pero consulta antes con tu aseguradora para no renunciar a nada.