Festival cancelado o con cambio de cartel: qué reclamar
Tenías el abono, el alojamiento y los días libres. Y un buen día el festival se cancela, se aplaza o el cabeza de cartel ya no viene. Entre las comunicaciones del organizador y las condiciones de la plataforma, no está claro qué te toca. Esto es lo que dice la ley y lo que puedes pedir.
Solo pagas cuando ganamos. Si no ganamos, la gestión te sale gratis.
El evento ha sido cancelado
Cuánto puedes recuperar
Se reclama todo lo que pagaste por el evento y no se celebró.
- Abono de 3 días por 180 €, con 12 € de gastos de gestión: 192 € si se cancela por completo.
- Dos entradas de 75 € con 9 € de gastos cada una, para un festival aplazado a una fecha que no puedes: 168 €, si no aceptas el cambio.
- Si el festival sigue pero el artista que te movió a comprar ya no está y el cartel cambia de forma sustancial, puedes pedir la devolución antes de que empiece.
- Gastos de viaje y alojamiento: se pueden pedir como daños si la causa es del organizador, con billetes y reservas. No son automáticos: hay que justificarlos.
Cuándo sí y cuándo no
Cancelación total antes de empezar: devolución del importe. Es el caso más claro.
Aplazamiento o cambio de fecha, sede o programa: el Reglamento de Espectáculos Públicos reconoce el derecho a la devolución del importe de las localidades si no estás conforme con la variación, salvo que el espectáculo ya haya comenzado y la variación obedezca a fuerza mayor (art. 58 b) del Real Decreto 2816/1982). Cuando la empresa tiene que variar el orden, la fecha, el contenido o la composición de un espectáculo, debe devolver el importe a quien lo reclame por no aceptar la variación (art. 62.4). Los abonados tienen, además, derecho a que les devuelvan lo pagado por los espectáculos que no llegaron a celebrarse (art. 63.2).
Cambio de cartel: que se caiga un artista no siempre es un cambio sustancial. Según la revista Consumer, el cambio de artista se considera sustancial y quien no lo acepta puede reclamar el reembolso. Cuanto más pesaba ese artista en la publicidad del festival, más fuerte es tu petición.
Suspensión durante el evento: si ya empezó, depende de la causa. Un fallo técnico o la baja del artista suelen dar derecho a devolución total o parcial; la fuerza mayor (clima extremo, una emergencia) normalmente no.
Normas de tu comunidad: algunas tienen ley propia. La de Madrid reconoce la devolución total o parcial si el espectáculo se suspende o se modifica sustancialmente, salvo fuerza mayor una vez comenzado (art. 24.4 de la Ley 17/1997).
No: si simplemente no puedes ir, no hay devolución por ley, porque las entradas de ocio con fecha están excluidas del desistimiento (art. 103 l) de la LGDCU).
Los gastos de gestión
Es el punto más discutido. La norma estatal no dice de forma expresa qué pasa con ellos, pero hay argumentos fuertes: no pueden quedarse con cantidades por prestaciones sin realizar quienes resuelven el contrato (art. 87.4 de la LGDCU) y los gastos accesorios deben estar desglosados y aceptados (arts. 60.2 c) y 60 bis). OCU y FACUA consideran ilegal retenerlos cuando el evento se cancela. Cada plataforma tiene sus propias condiciones; las ves en la guía de entradas.
Bonos y cupones
Pueden ofrecerte un bono para otra fecha o para otro plan. Es una opción tuya: solo vale si lo aceptas. Si prefieres el dinero, pídelo por escrito, citando la devolución prevista en la ley.
Qué necesitas para reclamar
Con dos fotos: las entradas o el correo de confirmación y el aviso de cancelación o de cambio. Añade, si los quieres reclamar, los justificantes de viaje y alojamiento.
Si prefieres reclamarlo tú
- Escribe a la plataforma donde compraste y al organizador. Pide el importe exacto, citando el número de pedido.
- Guarda el correo de cancelación y los plazos que fije la plataforma: algunas dan plazos cortos para pedir el reembolso.
- Si no responde, la hoja de reclamaciones del organizador, la OMIC o el organismo de consumo de tu comunidad. Si el organizador es de otro país, mira reclamar a una empresa extranjera.
- Si te quedas sin respuesta, queda el juicio verbal: por 2.000 € o menos puedes ir sin abogado ni procurador, previo intento de acuerdo.
Según las plataformas: Ticketmaster, Eventbrite, Fever y DICE tienen cada una sus propias condiciones.
Preguntas frecuentes
Me dicen que el festival «se reprograma» sin fecha. ¿Tengo que esperar?
No necesariamente. Si no aceptas el cambio, puedes pedir la devolución. Algunas plataformas fijan un plazo para pedirla; no lo dejes pasar.
¿Me tienen que pagar el hotel y el viaje?
No de forma automática. Se pueden pedir como daños si el organizador tiene la culpa, con justificantes. Es una reclamación aparte.
¿Y si compré a través de un revendedor?
La devolución será más difícil. Mira entradas de reventa.
Mándanos 2 fotos y te lo reclamamos.
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