Injerto capilar: reclamar lo pagado si no se cumple lo prometido

Cuánto puedes recuperar

Se reclama lo pagado y no recibido, o la diferencia con lo contratado.

• Pagaste 3.500 € por un injerto de 3.000 unidades foliculares y solo se implantaron 2.000. Si el precio era uniforme, la diferencia es proporcional: 1.167 €.
• Pagaste una señal de 800 € y la clínica cancela la cita sin ofrecer fecha. Reclamas los 800 € y los intereses.
• La clínica incluía «segunda sesión de retoque gratis» y te la niegan: reclamas esa sesión o su valor, porque lo anunciado en publicidad o en el presupuesto es exigible (art. 61.2 de la LGDCU).
• Si te cobraron gastos extra no incluidos en el presupuesto, esos cobros se reclaman aparte.

Cuándo sí y cuándo no

Sí:

• El injerto no se hizo, se canceló o se retrasó sin causa, y quieres el dinero.
• La cantidad hecha es menor que la contratada, o no se hizo la técnica pactada.
• Te prometieron algo concreto por escrito (número de unidades, sesiones de seguimiento, fecha) y no se cumplió.
• Te cobraron una cantidad no prevista.

No, o es más difícil:

• El resultado estético no te convence, pero se hizo lo pactado y con consentimiento informado. Un resultado distinto del que esperabas no es en sí mismo un incumplimiento económico; habría que probar mala praxis con un informe pericial.
• La publicidad dice «resultados garantizados» y el contrato firmado lo niega: lo que importa es lo que puedas probar de lo anunciado.

Aviso: daños en la salud o secuelas son un camino distinto, con perito y asesoramiento jurídico propio. Aquí reclamamos dinero.

Lo que dice la ley en estos casos

La oferta y la publicidad forman parte del contrato (art. 61.2 de la LGDCU). El presupuesto debe dar el precio total con impuestos y desglosar los gastos accesorios (art. 60.2 c), y los pagos adicionales necesitan tu sí expreso (art. 60 bis). Un injerto es una intervención: requiere información previa y consentimiento por escrito, con riesgos y contraindicaciones (arts. 8 y 10 de la Ley 41/2002). Si la clínica incumple, puedes pedir el cumplimiento o la resolución con intereses (art. 1124 del Código Civil).

Si la clínica está en otro país, la reclamación cambia: mira reclamar a una empresa extranjera.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos nos basta: el presupuesto o contrato firmado (y el anuncio o los mensajes donde se prometía algo) y el justificante de pago. Dinos cuándo se hizo o debía hacerse el injerto.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la clínica con las pruebas del anuncio, el contrato y los pagos, y pide el cumplimiento o la devolución, con plazo.
2. Pide tu historia clínica por escrito; la clínica tiene un mes para entregarla.
3. Rellena la hoja de reclamaciones y acude a la OMIC o a consumo de tu comunidad.
4. Si la clínica está adherida, solicita arbitraje de consumo.
5. Si el caso llega al juzgado, y son 2.000 € o menos, se puede ir sin abogado ni procurador una vez intentado el acuerdo previo. El plazo es de 5 años.

Preguntas frecuentes

Pagué una señal. ¿Me la quedan si cancelo yo?

Depende de lo que firmaste. Si cancelas tú, pueden aplicarse condiciones pactadas, pero una pérdida total de lo pagado sin que la clínica haya hecho nada puede ser desproporcionada. Si es la clínica la que cancela, tienes derecho a recuperar la señal.

¿El resultado de un injerto se puede garantizar?

Ningún resultado biológico se puede asegurar al 100 %. Pero lo que la clínica anuncie como concreto, como el número de unidades o las sesiones de retoque, sí es exigible.

Me operaron fuera de España. ¿Cambia algo?

Sí: cambian la ley aplicable y el sitio donde reclamar. Lo primero es ver dónde está la empresa y qué contrato firmaste. Cuéntanoslo antes de empezar.

¿Qué pruebas conviene guardar desde el primer día?

Las fotos de antes y después, el consentimiento firmado, el parte de la intervención con el número de unidades y los mensajes de la clínica. Si el anuncio ya no está en la web, haz una captura con la fecha.