Movistar Prosegur Alarmas me sigue cobrando la alarma tras la baja

Cuánto puedes recuperar

Reclamas lo cobrado por meses en los que ya no tenías servicio. Lo recuperable depende de tres fechas: la fecha efectiva de baja, el periodo que cubre cada recibo y la fecha de desinstalación del equipo. Pasos para calcularlo:

1. Ordena los recibos por fecha de cargo.
2. Resta los que cubren meses anteriores a la baja efectiva: esos suelen ser correctos.
3. Suma los posteriores. Si hubo una penalización o una cantidad por el equipo, apártala y revísala con su fórmula.

Ejemplo: baja efectiva el 15 de marzo y recibo mensual de 34,50 €. La cuota del 1 de marzo cubre un mes en que aún tenías servicio, y la de abril ya no. Si te cobraron abril y mayo, reclamas 69 €. Si te pasaron además 187 € como «penalización» y la baja se produjo dentro de la permanencia, esa partida sigue otras reglas y la calculamos aparte.

Cuándo sí y cuándo no

Tienes base cuando:

• hay confirmación de la fecha efectiva de baja;
• el cobro corresponde a un periodo posterior;
• devolviste el equipo o dejaste constancia de que pediste la cita de retirada.

Puede que no sobren cobros cuando:

• el recibo corresponde al mes en curso de la baja, cobrado por adelantado;
• el contrato tenía permanencia y te reclaman la penalización o la parte de la instalación bonificada;
• no devolviste el sistema en el plazo y se aplicó la tabla de importes.

Lo que tienes que saber de Movistar Prosegur Alarmas

Su centro de ayuda explica que la factura se emite por anticipado, al inicio del mes en curso, coincidiendo con el momento del mes en que se instaló la alarma, y que puedes consultar y descargar las facturas de los últimos 24 meses. También dice que el importe puede variar por un servicio nuevo, la intervención de un vigilante no incluida, una actuación técnica con coste, el fin de un descuento o la subida del IPC.

Su contrato residencial añade tres cosas relevantes:

• El cobro se hace por adeudo bancario en la cuenta que designes. Cuando el cliente tiene servicios Movistar, el contrato prevé que el cobro pueda gestionarse a través de Telefónica de España.
• El equipo se arrienda: hay que devolverlo y los carteles también, en los 10 días siguientes a la baja efectiva. Si no se hace, la empresa puede reclamar los servicios prestados y una cantidad de su tabla (de 540 a 135 €).
• La baja anticipada lleva una fórmula propia (499 € repartidos entre los meses de permanencia y multiplicados por los que faltan).

Revisa si el cargo que ves está en alguna de esas casillas. Si no encaja en ninguna, pide por escrito que te expliquen a qué concepto responde: la ley obliga a que las empresas te den justificante de tus reclamaciones y contesten en un máximo de 15 días (art. 21 de la ley de consumidores). Y cuando se trate de cantidades abonadas por adelantado por servicios que ya no ibas a recibir, la ley prohíbe que las pierdas (art. 62.3).

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: la confirmación de la baja (o el parte de desinstalación) y el extracto con el recibo de después. Si te han pasado otras cantidades, añade la factura.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratuito y puedes hacerlo tú mismo; nosotros somos una empresa privada de reclamaciones.

1. Escribe a atención al cliente con los datos del contrato, la fecha de baja y los cobros que discutes. Con la carta de reclamación tienes un modelo.
2. Tu banco puede devolver el recibo de un adeudo SEPA si lo pides en 8 semanas (arts. 48.2 y 49 del RDL 19/2018). Mira devolución de recibos.
3. Sin respuesta, hoja de reclamaciones y, por último, burofax.
4. Si no pasa de 2.000 €, el juicio verbal se presenta sin abogado ni procurador, una vez acreditado el intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar el mes entero si me doy de baja a mitad?

Su centro de ayuda indica que la factura va por adelantado. Si tu baja fue efectiva a mitad de mes, pregunta por escrito si te abonan el resto o aplican el mes completo, y qué cláusula lo permite.

Me han cobrado la «tabla» pero devolví todo. ¿Qué hago?

Pide el parte de desinstalación o la fecha y hora de la retirada. Si hubo devolución en plazo, esa cantidad no procede.

¿Cuánto tengo para pedir la devolución al banco?

Ocho semanas desde el adeudo en cuenta. Pasado ese plazo, hay que reclamarlo a la empresa.

¿El recibo viene de Movistar o de la alarma?

Mira el nombre del acreedor en el extracto. El contrato prevé que el cobro de la alarma pueda gestionarse a través de Telefónica cuando tienes otros servicios Movistar.