Compra en Vinted que no llegó: cómo recuperar el dinero

Cuánto puedes recuperar

En un pedido perdido, dañado o no recibido, Vinted prevé el reembolso completo: el precio, el envío y la tasa de Vinted. Ejemplos:

• Un jersey de 18 € con 3,50 € de envío y 1,30 € de tasa que no llega: hasta 22,80 €, si la tasa de ese pedido fue la que figura en tu recibo.
• Unas botas de 45 € perdidas en el transporte: el precio, el envío y la tasa de ese pedido.
• Un lote de ropa de 30 € del que el vendedor no envió nada: 30 € más lo pagado en envío y tasa.

Cuándo sí y cuándo no

Hay que distinguir tres situaciones, según la política de reembolso de Vinted:

• Entregado pero no recibido. Tienes 2 días naturales desde que figura entregado. Vinted lo investiga con la mensajería durante semanas, y mientras tanto el pago sigue protegido.
• Perdido en el envío. No puedes reclamar hasta que el seguimiento indique que se perdió o pasen más de 25 días laborables desde que se envió.
• Devuelto al vendedor por problemas de entrega. El reembolso es automático.

Los 2 días naturales empiezan cuando Vinted te avisa de que el pedido debería haberse entregado o parece perdido, o cuando figura como entregado. Si no avisas o aceptas el pedido, el pago pasa al vendedor y ya no hay reembolso. Y sin cobertura alguna si pagaste fuera del sistema.

No se reembolsa un pedido ya completado.

Lo que tienes que saber de Vinted

Vinted no es parte de la compraventa, y por eso solo actúa como depósito del dinero. Tu herramienta es el botón «Tengo un problema» de la conversación del pedido. Al pulsarlo, el pedido se suspende, el pago queda retenido y tienes que decir qué quieres: reembolso total o parcial, o que el vendedor pague la devolución.

Si no hay acuerdo con el vendedor, el equipo de asistencia de Vinted revisa el caso y decide. Si no te parece bien su gestión, puedes contactar de nuevo con el botón «Contacta con nosotros» o con el formulario de incidencias. Después quedan los organismos de consumo o los tribunales de tu lugar de residencia.

Vinted opera desde Lituania. Para una empresa de otro país de la UE, puedes pedir ayuda al Centro Europeo del Consumidor en España: lo explicamos en reclamar a una empresa extranjera.

Si el artículo llegó pero es otra cosa, mira no es lo anunciado en Vinted.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• El pedido de Vinted con la fecha, el artículo y el importe total.
• El seguimiento del envío o el aviso de «entregado», y tu mensaje al vendedor.

Dinos cuándo lo compraste y si ya pulsaste «Tengo un problema».

Si prefieres reclamarlo tú

1. En los 2 días naturales, pulsa «Tengo un problema» y pide el reembolso completo. Aporta el seguimiento.
2. Si no te lo conceden, escribe al vendedor con un modelo de carta y, si es un particular, un burofax.
3. Hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras acreditar el intento previo de acuerdo.

Preguntas frecuentes

El seguimiento dice «entregado» y no lo tengo.

Avisa ya, dentro de los 2 días naturales. Vinted lo investiga con la mensajería.

¿Cuándo puedo decir que se perdió?

Cuando el seguimiento lo indique o pasen más de 25 días laborables desde el envío.

Ya acepté el pedido por error.

Entonces el pago pasa al vendedor y Vinted no reembolsa. Cuéntanos qué pasó y miramos qué vía queda.

El vendedor es una tienda.

Con vendedores Pro se aplica la normativa de consumo y tienes 14 días de protección.