Reclamar a Sanitas Dental: tratamientos, presupuestos y financiación

Quién es Sanitas Dental

Es la división dental del Grupo Sanitas: seguros dentales y clínicas dentales, entre ellas las llamadas Clínicas Milenium. Su web habla de más de 225 Clínicas Milenium y más de 600 clínicas concertadas. Tiene seguros dentales Flex, Milenium y Premium, y publica precios de tratamientos para quien no es asegurado. La web de seguros pertenece a Sanitas Sociedad Anónima de Seguros, con sede en Madrid, y su aviso legal no aclara si Sanitas Dental es una sociedad aparte.

Qué se le reclama más

• Un tratamiento pagado y no terminado.
• Un tratamiento financiado que no se presta.
• Un cobro mayor que el presupuesto.

Seguro o clínica: a quién va cada reclamación

Si el problema es de la póliza (una cobertura que te niegan, una cuota, una baja), vas por la vía de seguros: escribes al servicio de atención al cliente de la aseguradora y, si te lo deniega o pasa 1 mes sin respuesta, puedes acudir a la DGSFP, de forma gratuita. Su Reglamento para la Defensa del Cliente da hasta dos meses; la ley actual fija un mes para ir a la DGSFP. Tienes la ficha en Sanitas seguros.

Si el problema es del tratamiento que pagaste en una clínica, no es una reclamación de seguros: es un contrato de servicios con la clínica. Se reclama a ella, con hoja de reclamaciones, OMIC y consumo.

La financiación que publica

Sanitas anuncia financiar hasta 48 meses sin comisiones y sin intereses (0 % TAE), sujeta a aprobación de la entidad financiera. Cita como entidades Sabadell Consumer Finance, BBVA, Kutxabank, Sofinco y Financiera Española de Crédito a Distancia. La oferta que vimos vale para financiaciones aprobadas entre el 1 de octubre y el 31 de diciembre de 2026 y no se suma a otras promociones. Su ejemplo: 4.800 € al contado en 48 cuotas de 100 €.

Cuando el crédito sirve solo para ese tratamiento, puedes oponer el incumplimiento de la clínica a la entidad que te prestó el dinero, después de reclamar a la clínica (art. 29 de la Ley 16/2011). El Banco de España es el siguiente paso si la entidad no responde (cómo).

Cómo se reclama

Sanitas tiene una página de seguimiento de reclamaciones y un reglamento de defensa del cliente. Para un tratamiento, escribe a la clínica con constancia, pide la hoja de reclamaciones y tu historia clínica. Un burofax da fecha cierta a tu escrito.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: el presupuesto o contrato (o la póliza, si la queja es del seguro) y los justificantes de pago. Si hay financiación, también su contrato.

Preguntas frecuentes

¿El presupuesto gratuito de Sanitas me obliga a algo?

No. Lo importante es que lo tengas por escrito y desglosado antes de empezar, porque es lo que podrás exigir después.

Soy asegurado y la clínica me cobra algo que mi seguro cubre.

Eso se reclama primero a la clínica (con la póliza y su cuadro de coberturas) y, si es un tema del seguro, a la aseguradora. Dinos qué te cobran y lo miramos.

¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?

Cinco años desde que pudiste exigir el cumplimiento (art. 1964 del Código Civil).