Reclamar a Helvetia: siniestros, pagos y bajas

Qué es Helvetia Seguros

Helvetia es la marca con la que opera en España el grupo suizo Helvetia Baloise, que se ha integrado con Caser. En su aviso legal figura como aseguradora Caja de Seguros Reunidos, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A., que ha absorbido a Helvetia Compañía Suiza. Si tu póliza o tus recibos mencionan Caser, no es un error: son la misma casa. Además, la compañía ha anunciado que desde el 1 de enero de 2027 usará la marca Helvetia en todos sus canales, también en los que hoy llevan la de Caser.

Vende seguros de coche (a terceros, terceros ampliado y todo riesgo), de moto, de hogar y de alquiler, salud, dental, mascotas y embarcaciones, y lo hace por su web, por oficinas y a través de mediadores. Aquí tratamos los de coche, hogar y similares; no los de vida ni los de decesos.

Qué se le reclama más a Helvetia

Estos son los cuatro problemas que más se repiten con una aseguradora de este tipo. Cada uno tiene su página:

• Helvetia rechaza mi siniestro: te dicen que el daño no está cubierto por una exclusión o por una franquicia.
• Helvetia no me paga o tarda meses: el siniestro está aceptado, pero el dinero no llega; ahí entran los intereses de demora del artículo 20 de la Ley de Contrato de Seguro.
• Helvetia me sube la prima al renovar: el recibo de este año no se parece al del anterior y casi nadie te avisó.
• Helvetia no tramita mi baja: pediste no renovar y te siguen pasando recibos.

Si tu caso es de coche u hogar y no encaja en ninguno, tienes las guías generales de seguro de coche y de seguro de hogar.

Cómo se reclama a Helvetia

Helvetia tiene un Servicio de Defensa del Asegurado, que es su servicio interno de atención al cliente. Según su web, atiende por escrito: con su formulario, por correo electrónico o por carta a la dirección de la entidad. No admite quejas por teléfono. Te pide tu identificación con copia del DNI, el número de póliza, lo que ha pasado y qué solicitas, y que indiques que el asunto no está ya en un juzgado, un arbitraje o un procedimiento administrativo.

La respuesta escrita debe llegar en un mes (así lo dice la propia web, por un acuerdo del sector), y en ningún caso en más de dos. Si no te la dan, o no te convence, puedes presentar la reclamación al Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP). Es gratuito, pero con un límite: no fija indemnizaciones ni obliga a la aseguradora; su informe sirve como prueba.

Un detalle que casi nadie sabe: Helvetia inadmite las quejas cuando han pasado más de 2 años en seguros de daños (5 en los de personas) desde que supiste los hechos, los mismos plazos de prescripción del artículo 23 de la Ley de Contrato de Seguro. No conviene dejarlo dormir.

Si quieres ir tú, tienes un modelo de carta y la explicación de cómo funciona el servicio de atención al cliente. Si prefieres que lo hagamos nosotros, nos mandas dos fotos (la póliza y el documento de la discusión), por WhatsApp, y te lo reclamamos. Solo pagas cuando ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Mi seguro es de Helvetia o de Caser?

Puede ser de las dos marcas, porque la aseguradora que figura en el aviso legal es Caser. Mira la entidad que aparece en tus condiciones particulares: esa es contra la que se reclama, con independencia de la marca.

¿Puedo reclamar a Helvetia por teléfono?

Para hablar con ellos sí, pero el Servicio de Defensa del Asegurado no admite quejas telefónicas. Lo que quieras que cuente como reclamación debe ir por escrito, con acuse de recibo o justificante.

¿El Servicio de Defensa del Asegurado de Helvetia es independiente?

Su web lo presenta como un órgano independiente dentro de la compañía, pero es un servicio de la propia entidad. No es una autoridad externa: la vía externa y gratuita es la DGSFP.

¿Se puede ir a arbitraje de consumo con Helvetia?

Solo si la aseguradora acepta, porque no hemos comprobado que esté adherida. Si te interesa, primero mira cómo funciona el arbitraje de consumo.