Reclamar a Zurich: siniestros, pagos y bajas

Qué es Zurich y qué seguros vende

La página de defensa del cliente de Zurich cita a Zurich Insurance Europe AG, Sucursal en España, a Zurich Vida y a Deutsche Zurich Pensiones. En su web para particulares publica seguros de coche (terceros, terceros completo, todo riesgo y eléctrico), moto, hogar (vivienda habitual, segunda residencia y alquiler), comunidades, accidentes, embarcaciones, caza y pesca, además de vida, ahorro y pensiones. No aparecen seguros de salud, viaje ni mascotas en su portada.

Qué se le reclama más a Zurich

• Siniestro rechazado: daños que dicen que no cubre la póliza o valoran a la baja.
• No paga o tarda meses: el pago aceptado que no llega.
• Subida de prima: la renovación que sube el recibo.
• Baja no tramitada: los cobros que siguen tras pedir la baja.

Cómo se le reclama a Zurich

Zurich trata su Servicio de Defensa del Cliente como última instancia: antes se espera que hayas hablado con la atención al cliente habitual. La reclamación se presenta por escrito, con un formulario disponible en castellano y en catalán, por correo electrónico, por correo postal o en cualquier oficina. Al acusar recibo, te dan un número de expediente.

Pide datos como tu identificación, la referencia del contrato o siniestro, los motivos, lo que solicitas, una declaración de que el asunto no está en un procedimiento judicial o arbitral, y lugar, fecha y firma. El servicio puede pedir datos o informes a ti y a sus departamentos.

Sobre el plazo, su web ofrece cifras que no coinciden entre sí (30 días, un mes, dos meses). Pregunta la fecha prevista al presentar la queja y guarda el justificante. Si la decisión es favorable, vincula a la entidad. Si es desfavorable, o si pasa un mes sin que te contesten y eres consumidor, puedes ir al Servicio de Reclamaciones de la DGSFP, aunque alguna cifra de su web hable de más tiempo.

Antes de presentar la queja

Reúne la póliza completa, el número de siniestro, la correspondencia con Zurich y las fechas de cada llamada o gestión. Como la Defensa del Cliente es la última instancia, conviene que ya exista una reclamación anterior por la vía habitual y una respuesta, o su ausencia. Si el seguro lo contrataste por un mediador, indica su nombre. Y si tu póliza es de Cataluña, la web de Zurich recoge además un teléfono y una dirección específicos para esa comunidad.

Qué necesitas para reclamar

Necesitamos dos fotos: la póliza o el recibo de Zurich y el documento del problema: la carta de rechazo, la valoración del daño o el recibo cobrado de más.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que pasar antes por atención al cliente?

Zurich lo plantea así: la defensa del cliente es la última instancia, después de haber contactado con la atención habitual. Guarda esa comunicación previa.

¿Cuánto tarda en contestar la Defensa del Cliente?

Su web da cifras distintas (30 días, un mes, dos meses). Pregunta la fecha al presentar, y recuerda que con una negativa, o pasado un mes sin respuesta, ya puedes ir a la DGSFP.

¿Cuánto tengo para reclamar?

El artículo 23 de la Ley de Contrato de Seguro da 2 años en daños y 5 en personas, contados desde que ocurrió el siniestro.

¿Cuesta algo?

Reclamar tú mismo es gratis. Nosotros, una empresa privada de reclamaciones, solo cobramos si ganamos (cómo funciona). Otras compañías están en seguros.