Localidad sin visibilidad en un concierto

Cuánto puedes recuperar

Lo más habitual es una devolución parcial: la diferencia entre lo que pagaste y el valor de la localidad con visibilidad limitada.

• Entrada de 85 € para una localidad cuya vista está tapada por una torre de sonido. Si la organizadora vende la misma zona con «visibilidad reducida» a 60 €, la diferencia es de 25 € por entrada.
• Dos entradas de 120 € en una zona que no ve el escenario en absoluto: la petición puede llegar a la devolución completa, 240 €, si no se anunció esa limitación.
• Los gastos de gestión de esas entradas acompañan a la petición, si se cobraron por localidad.

La cifra final depende de la prueba y de la negociación: no hay una tabla legal para este caso.

Qué dice la ley

La empresa debe darte, antes de comprar, información clara y suficiente sobre las características principales del servicio y el precio total (art. 60.1 y 60.2 a) y c) de la LGDCU). Lo que anuncia en su oferta y publicidad también es exigible (art. 61.2). Los carteles de un espectáculo deben indicar los precios de las diversas clases de localidades (art. 62.2 e) del Real Decreto 2816/1982), y la ley de Madrid pide que los carteles y programas reflejen con claridad sus contenidos y condiciones, de modo que se asegure la libertad de elección (art. 24.5 de la Ley 17/1997).

La Comunidad de Madrid recuerda que el usuario tiene derecho a conocer los precios de cada clase de localidad y si una localidad barata tiene visibilidad reducida. Si la plataforma te asigna sitio automáticamente, la descripción debía decirlo antes de confirmar.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay base:

• El plano o la descripción de la entrada no mencionaban ninguna limitación y la tuya la tiene.
• El plano mostraba una zona despejada y luego se instalaron estructuras que la tapan.
• La zona se vendió como «con visibilidad» y no la hay.

Es más difícil:

• La entrada decía «visibilidad reducida» o «sin visibilidad total».
• Elegiste tú la localidad con un plano claro, y el problema es solo que no te gusta el ángulo.
• Se trata de un recinto donde la altura del público tapa la vista, algo que no es un defecto de la localidad.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos: la entrada con el sector y la fila (o el correo de compra) y una foto de lo que ves desde tu sitio. Añade el plano de la web de venta, si lo guardaste. Esa captura es tu mejor prueba.

Si prefieres reclamarlo tú

1. En el evento: pide la hoja de reclamaciones al organizador y anota la localidad, la fila y lo que se ve. Haz fotos y vídeo.
2. Después, escribe a la plataforma y al organizador con las pruebas y la cantidad que pides.
3. Si no responden, OMIC o consumo de tu comunidad. Para entender cómo funciona la queja, mira hoja de reclamaciones.
4. Ya en el juzgado, las reclamaciones de hasta 2.000 € se plantean sin abogado ni procurador; antes tienes que haber intentado un acuerdo.

Ayuda tener a mano cómo reunir pruebas antes de escribir.

Un consejo para la próxima compra

Antes de pagar, abre el plano del recinto y busca la zona que eliges. Si ves la leyenda «visibilidad reducida», «vista parcial» o una torre de sonido dibujada delante, el precio ya lo tiene en cuenta. Haz una captura del plano con la fecha: si luego el sitio no se corresponde, esa imagen es tu mejor prueba.

Preguntas frecuentes

Me cambiaron de sitio en el recinto. ¿Puedo reclamar?

Si el nuevo sitio es peor que el que compraste, sí. Pide por escrito en el momento que te lo cambien, y guarda las fotos.

¿Me devuelven toda la entrada?

Solo si la visibilidad es prácticamente nula y no se avisó. En los demás casos, lo habitual es una devolución parcial.

¿Y si compré en una plataforma y el organizador es otro?

Escribe a los dos. La plataforma cobró, el organizador montó el recinto: la queja va dirigida a ambos.