Ortodoncia invisible que no se termina: qué reclamar

Cuánto puedes recuperar

Se reclama la parte del tratamiento que pagaste y no recibiste, no el tratamiento entero.

• Ortodoncia de 3.000 € con 24 juegos de alineadores. Te entregaron 9 y la empresa deja de enviar. Los 15 juegos que faltan, a razón de 125 € cada uno, son 1.875 €, menos las revisiones que pueda justificar la clínica.
• Pagas 90 € al mes durante 36 meses. A los 14 meses el tratamiento se para: si el crédito es vinculado, puedes pedir que dejen de cobrarte las cuotas pendientes y reclamar lo ya pagado por lo no prestado.
• Te piden 400 € por una «fase de refinamiento» que el contrato decía incluida. Reclamas esos 400 € o que la hagan sin coste, porque lo ofrecido es exigible (art. 61.2 de la LGDCU).
• Los retenedores o férulas finales que no entregan: se reclama su valor.

Cuándo sí y cuándo no

Sí:

• La empresa deja de suministrar alineadores o de atenderte y no ofrece continuar.
• Te cobran fases o aparatos que el contrato incluía.
• La clínica cierra o se declara en concurso.
• Te cobraron financiación o gastos que no figuraban en el desglose del presupuesto.

Depende:

• Si abandonaste el tratamiento sin avisar o no seguiste las indicaciones, la clínica puede alegar que fue por tu parte. Por eso conviene guardar tus citas y los mensajes.
• Si el tratamiento se hizo pero el resultado no es el esperado, hace falta valoración de otro dentista y otro tipo de reclamación.

Qué dice la ley

Si la clínica incumple, puedes pedir el cumplimiento del contrato o resolverlo, con intereses (art. 1124 del Código Civil). No puede quedarse con las cantidades por prestaciones aún no realizadas si es ella quien rompe el contrato (art. 87.4 de la LGDCU). El presupuesto debe ser claro y desglosar financiación y gastos accesorios (art. 60.2 c). Y si el crédito está ligado al tratamiento y no se presta, puedes oponer el incumplimiento a la financiera una vez que hayas reclamado sin éxito a la clínica (art. 29 de la Ley 16/2011).

Un detalle práctico: algunas empresas llaman «independientes» a la financiación y al tratamiento. Para la ley, el crédito es vinculado si sirve solo para ese tratamiento y ambos forman una unidad comercial, aunque el contrato diga otra cosa. Se mira caso a caso.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos podemos empezar: el contrato o presupuesto (con el número de alineadores y las fases incluidas) y los pagos hechos (recibos, facturas o extracto). Si hay crédito, añade su contrato. Dinos cuántos juegos recibiste y la fecha del último.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Pide por escrito a la empresa que te dé los alineadores que faltan o te devuelva la parte no prestada. Guarda la prueba de envío.
2. Pide tu historia clínica (art. 18 de la Ley 41/2002). Sirve para demostrar hasta dónde llegó el tratamiento.
3. Presenta una reclamación en la OMIC o en consumo de tu comunidad.
4. Si hay financiación, reclama también a la financiera y, si no responde, al Banco de España. Más pasos en la guía de clínica cerrada.
5. Si hay que ir al juzgado, con 2.000 € o menos no se necesita abogado ni procurador, aunque antes hay que dejar constancia de un acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Dejo de pagar las cuotas si dejan de enviarme alineadores?

No lo hagas sin saber de qué crédito se trata. Si es vinculado, tienes derechos frente a la financiera; si es un préstamo personal, impagar tiene consecuencias. Mira el contrato o mándanoslo.

Me dicen que sin pagar la última cuota no me entregan los retenedores.

Si el contrato los incluía en el precio, puedes exigirlos. Reclama por escrito y guarda la respuesta.

La empresa vendía sus alineadores por correo, sin clínica física.

Si contrataste a distancia, tienes 14 días de desistimiento (arts. 102 y 104 de la LGDCU). Pasado ese plazo, rigen las mismas normas de incumplimiento: reclama lo no prestado.