Operación de vista láser: reclamar cobros y revisiones

Cuánto puedes recuperar

Se reclama lo que te cobraron por encima de lo pactado y lo pagado por servicios que no se prestaron.

• Presupuesto de 1.800 € por ambos ojos «con revisiones incluidas durante 12 meses». En la tercera revisión te piden 90 € por la consulta. Reclamas 90 €, y lo mismo por cada revisión que te cobren.
• Pagaste 600 € de adelanto y la operación se cancela porque la clínica cambia de cirujano. Reclamas 600 € y los intereses.
• Te cobran un «retoque» de 450 € que la clínica había incluido en su oferta. Es exigible lo anunciado en la oferta o en la publicidad (art. 61.2 de la LGDCU).
• Una prueba preoperatoria de 120 € que no aparecía en el desglose, y que no aceptaste de forma expresa: se pide su devolución (art. 60 bis).

Cuándo sí y cuándo no

Sí:

• La operación no se hace por causa de la clínica y no te devuelven lo adelantado.
• Te cobran revisiones o retoques que el presupuesto o el anuncio decían incluidos.
• El precio final es mayor que el presupuesto firmado y no hay nada firmado que lo justifique.
• Los gastos de financiación o de «apertura de expediente» no se desglosaron antes.

No, o es otro asunto:

• La clínica te desaconseja operar tras la valoración (por ejemplo, por la graduación o el espesor de la córnea) y devuelve lo que corresponda a la prueba. Eso es un criterio médico.
• Si lo que reclamas es un daño en la visión, no es un cobro: hace falta historia clínica, informe pericial y asesoramiento jurídico propio.

Una operación ocular necesita consentimiento informado por escrito con riesgos y alternativas (arts. 8 y 10 de la Ley 41/2002). Si no te lo dieron o firmaste sin entender, guárdalo: es una prueba importante.

Lo que dice la ley en estos casos

El precio debe darse completo, con impuestos y gastos accesorios desglosados (art. 60.2 c) de la LGDCU). Los pagos adicionales a lo acordado exigen tu consentimiento expreso (art. 60 bis), y los incrementos de precio por servicios accesorios o financiación que no puedan aceptarse o rechazarse con claridad son abusivos (art. 89.5). Si la clínica incumple, puedes pedir el cumplimiento o resolver con intereses (art. 1124 del Código Civil). Tienes derecho a tu historia clínica (art. 18 de la Ley 41/2002).

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos: el presupuesto o contrato (con lo que incluía) y las facturas o cobros que quieres reclamar. Si te prometieron las revisiones en un folleto o en la web, añade una captura.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe a la clínica por un medio con constancia, comparando el presupuesto con lo cobrado y pidiendo la devolución de la diferencia.
2. Pide la hoja de reclamaciones en la clínica y presenta el trámite en la OMIC o en consumo de tu comunidad.
3. Si hay financiación vinculada, la guía de clínica cerrada explica los derechos frente a la financiera, que valen igual para una clínica oftalmológica.
4. Si no hay respuesta, pide arbitraje de consumo si la clínica está adherida. Como remedio final, el juzgado: hasta 2.000 € no se exige abogado ni procurador, y antes se debe haber intentado un acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Me pueden cobrar una revisión que dijeron que estaba incluida?

Si estaba en la oferta o en el presupuesto, no. Lo anunciado es exigible aunque no figure en el contrato firmado.

La clínica dice que el retoque no es gratis porque pasó un año.

Depende de lo que prometieran. Si el plazo estaba en el contrato, vale; si el anuncio decía «de por vida» o sin límite, se puede reclamar. Guarda el anuncio.

¿Puedo pedir que me devuelvan el adelanto si me echo atrás?

Depende de lo que firmaste. Si contrataste fuera del local o a distancia, tienes 14 días para desistir sin explicar el motivo (art. 102 de la LGDCU). Si fuiste a la clínica y firmaste allí, solo cuenta lo pactado.

¿Qué papeles debo guardar de una operación de vista?

El presupuesto con lo que incluye, el consentimiento firmado, las facturas de cada pago y cualquier mensaje donde te hablen de revisiones gratuitas. Con eso se compara lo prometido con lo cobrado.