Tratamiento estético pagado y no realizado

Cuánto puedes recuperar

El criterio es sencillo: lo pagado, menos el valor de lo que sí te hicieron.

• Bono de 10 sesiones de fotodepilación por 600 €. Te hicieron 3 y el centro cerró. Cada sesión del bono vale 60 €: 420 € a reclamar.
• Tratamiento facial de 1.200 € abonado entero, con 2 de 6 sesiones realizadas. Quedan 4 sesiones sin hacer: 800 €.
• Una promoción anunciada «2 sesiones gratis» que luego no cuentan: la publicidad forma parte del contrato (art. 61.2 de la LGDCU), así que esas sesiones se pueden exigir o su valor.
• Si compraste en una oferta con descuento, la discusión habitual es si las sesiones hechas se valoran a precio de tarifa o a precio del bono. El precio del bono es el que tú aceptaste.

Se añaden intereses legales desde que reclamas.

Cuándo sí y cuándo no

Sí:

• El centro cierra o no te da cita y no ofrece una alternativa razonable.
• Te prometieron un tratamiento que no se presta (equipo averiado, profesional que se fue) y no te lo sustituyen.
• Te cobraron sesiones que no se hicieron.

Sí, pero con otro enfoque:

• Contrataste por internet, por teléfono o en una promoción fuera del local: tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones (arts. 102 y 104 de la LGDCU), salvo que el servicio ya se haya ejecutado por completo con tu consentimiento expreso (art. 103 a).
• Si ya te hicieron el tratamiento y no te gusta el resultado, no es un impago de servicio: es un tema de calidad o de salud, con otras pruebas.

No:

• Las sesiones caducaron según una cláusula razonable y claramente aceptada (por ejemplo, un bono válido 12 meses) y fuiste tú quien no acudió. Aun así, una caducidad que deja sin valor lo pagado puede ser abusiva si es desproporcionada: se mira caso a caso.

Lo que dice la ley en estos casos

El Código Civil permite elegir entre pedir el cumplimiento o resolver el contrato, con daños e intereses (art. 1124). Es abusivo que el empresario se quede con lo abonado por prestaciones aún no realizadas si es él quien resuelve (art. 87.4 de la LGDCU), y la oferta anunciada es exigible aunque no figure en el contrato (art. 61.2). El presupuesto debe incluir el precio total y desglosar los gastos accesorios, incluida la financiación (art. 60.2 c).

Si el tratamiento es invasivo —inyecciones, cirugía menor, láser médico—, necesitas información previa y consentimiento por escrito (arts. 8 y 10 de la Ley 41/2002). La clínica debe darte copia de tu historia (art. 18).

Qué necesitas para reclamar

Dos fotos son suficientes: el bono, contrato o presupuesto y el justificante de pago (factura, recibo o extracto). Dinos cuántas sesiones o fases se hicieron y la fecha de la última cita.

Si prefieres reclamarlo tú

1. Escribe al centro por un medio con constancia, describiendo lo contratado, lo pagado y lo no prestado, y pide la devolución fijando un plazo razonable.
2. Pide la hoja de reclamaciones si el centro está abierto. Tienes cómo hacerlo en hoja de reclamaciones.
3. Si no responde, acude a la OMIC o a consumo de tu comunidad, o pide arbitraje de consumo si la empresa está adherida.
4. Si pagaste con financiación ligada, mira la guía de clínica cerrada: los derechos frente a la financiera son los mismos.
5. Último paso, el juzgado. Para reclamar en el juzgado una cantidad de 2.000 € o menos, basta el impreso normalizado, sin abogado ni procurador, después de un intento de acuerdo.

Preguntas frecuentes

¿Pueden darme un vale en vez del dinero?

Pueden ofrecértelo, pero solo vale si tú lo aceptas. Si el centro cerró, además, un vale no sirve de nada.

Pagué con tarjeta. ¿Puedo pedir al banco que lo revise?

Puedes consultarlo con tu banco. La vía principal sigue siendo reclamar al centro, pero conviene avisar al banco cuanto antes y guardar los justificantes.

El centro dice que el bono no se devuelve nunca.

Una cláusula así no puede impedirte reclamar lo pagado por servicios que no se prestaron cuando es el centro quien incumple (art. 87.4 de la LGDCU).