La clínica dental cerró a mitad del tratamiento

Cuánto puedes recuperar

Se reclama lo que pagaste y no recibiste. La clínica puede descontar lo que sí hizo, al precio que figuraba en su tarifa o presupuesto.

• Presupuesto de ortodoncia de 3.600 €, pagado entero por adelantado. Cuando cierran solo se habían hecho el estudio y la colocación de brackets, que a su precio suman 1.100 €. La diferencia a reclamar es 2.500 €.
• Implante de 1.400 € pagado en 12 cuotas de 116,67 €. Llevas 7 cuotas (816,69 €) y el implante nunca se colocó. Reclamas esas 7 cuotas y que dejen de cobrarte las 5 que faltan.
• Si pagaste con un crédito, además del dinero ya abonado cuenta lo que quedaba por pagar, que no deberías seguir pagando por un servicio que no se presta.

A todo eso se le suman los intereses legales desde que reclamas.

Cuándo sí y cuándo no

Sí hay un camino claro cuando la clínica deja de prestar el servicio por su cuenta. Según el Código Civil, el que cumple puede pedir el cumplimiento o resolver el contrato y reclamar lo pagado más los daños (art. 1124), y es abusivo que la empresa se quede con cantidades por prestaciones aún no realizadas si es ella quien resuelve (art. 87.4 de la LGDCU).

Depende del tipo de pago:

• Crédito vinculado: la financiera paga directamente a la clínica y el crédito sirve solo para ese tratamiento. Puedes reclamar a la financiera lo mismo que a la clínica, pero antes debes haber reclamado a la clínica sin éxito (art. 29 de la Ley 16/2011).
• Préstamo personal o pago al contado: no puedes paralizar el préstamo y se reclama a la clínica, según indica el Consejo General de Dentistas.

No: si la clínica sigue abierta y solo cambió de dentista, o si hay otra clínica del grupo que te ofrece terminar sin coste, eso es otro asunto.

El orden de los pasos

1. Historia clínica. Pídela por escrito a la clínica con una copia sellada o por burofax. La clínica tiene un mes para contestar. Si está cerrada, escribe a su sede administrativa; si nadie responde, puedes acudir a la Agencia Española de Protección de Datos y a la Consejería de Sanidad. Tienes derecho a ella (art. 18 de la Ley 41/2002).
2. Un informe del estado de tu boca. Si no consigues la historia, otro dentista puede redactarlo. Sirve para valorar qué se hizo y qué falta.
3. Reclamación a la clínica por un medio fehaciente, pidiendo la devolución de lo no prestado.
4. Reclamación a la financiera, si hay crédito vinculado, con la copia de la anterior. Si no responde bien, Banco de España.
5. Consumo: la OMIC de tu ciudad o el organismo de consumo de tu comunidad, con contrato, factura o presupuesto.
6. Concurso de acreedores. Si la clínica se declara en concurso, comunica tu crédito a la administración concursal cuanto antes, con los justificantes. La declaración se publica en el BOE.

Lo que tienes que saber antes de empezar

No dejes de pagar un préstamo por tu cuenta sin saber si es vinculado: si no lo es, la financiera puede reclamarte la deuda. Si firmaste el crédito hace menos de 14 días, puedes desistir sin penalización. El Colegio de Dentistas solo sanciona a sus colegiados y no sirve para recuperar dinero, según el propio Consejo General. Y si lo que te preocupa es un daño en tu salud, es un camino distinto, con informe pericial.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos empezamos: el presupuesto o el contrato (y el del crédito, si lo hay) y la prueba de lo que pagaste: facturas, recibos o el extracto del banco. Dinos qué tratamiento llevabas hecho y desde cuándo no hay clínica.

Si prefieres reclamarlo tú

Escribe con burofax a la clínica y a la financiera. Si hay silencio, consumo es el siguiente paso. Y si aun así no pagan, el juicio verbal permite reclamar 2.000 € o menos sin abogado ni procurador, tras un intento de acuerdo previo.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que seguir pagando las cuotas del tratamiento?

Si el crédito es vinculado, puedes oponer el incumplimiento a la financiera después de reclamar a la clínica. Si es un préstamo personal, hay que seguir pagándolo y reclamar la devolución a la clínica. Lee tu contrato antes de parar nada.

La clínica está en concurso. ¿Pierdo mi dinero?

No necesariamente, pero tu crédito entra en la cola de acreedores del concurso, y el resultado depende de lo que haya. Por eso hay que comunicarlo pronto y con justificantes.

¿Quién me guarda la historia clínica si cerraron?

La clínica debe conservarla. Si cierra de forma desordenada, las Consejerías de Sanidad se encargan de custodiarla, según el Consejo General de Dentistas.