Reclamar a una empresa de otro país de la UE

Lo primero: reclama por escrito a la empresa

Igual que en España, el primer paso es escribir. Hazlo por el formulario de reclamaciones de su web o por correo, en español, inglés o en el idioma que uses con la empresa. Cuenta qué compraste, qué pasó y qué pides. Guarda el justificante de envío y todas las respuestas. En la guía de la carta de reclamación tienes un modelo que puedes traducir.

El Centro Europeo del Consumidor en España

Si la empresa no contesta o te rechaza, acude al Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España). Es un servicio público y gratuito que forma parte de la red europea de centros de consumidores. Su portal oficial es portal-cec.consumo.gob.es.

Según su web, puedes acudir a él si:

• vives de forma habitual en España y eres consumidor, es decir, compras para uso privado;
• reclamas a una empresa de otro Estado miembro de la UE, Noruega o Islandia (su folleto de 2025 incluye también Reino Unido);
• has reclamado ya por escrito a la empresa;
• no has iniciado la vía judicial ni el arbitraje por ese mismo asunto.

El CEC-España coordina con el centro del país de la empresa y trata de lograr un acuerdo amistoso. No tiene poder para obligarla a pagar. Por su web, el primer contacto llega en menos de diez días hábiles tras presentar la queja. Se presenta con un formulario electrónico, que asigna un código de referencia, o por correo.

Hay temas que no lleva: si la empresa es española, el fraude o la estafa (que requieren denuncia), los vuelos (van a AESA), los servicios financieros o seguros (tienen sus organismos) y los datos personales. Para vuelos con compañías europeas, mira reclamar a AESA.

¿Y la plataforma europea en línea?

Si buscas la antigua plataforma de resolución de litigios en línea de la UE, ya no existe: dejó de aceptar reclamaciones en marzo de 2025 y se suprimió en julio de ese año. El camino ahora es el CEC y las vías de abajo.

Vías judiciales dentro de la UE

Si no hay acuerdo, puedes demandar sin salir de tu país, con ayuda de dos normas europeas:

• Dónde demandar. El Reglamento (UE) 1215/2012 permite al consumidor demandar a un comerciante que dirige su actividad a su país ante los tribunales de su propio domicilio, es decir, los tuyos (arts. 17 y 18).
• Qué ley se aplica. El Reglamento (CE) 593/2008 protege que una cláusula de ley aplicable de la empresa te prive de las normas imperativas del país donde vives, cuando la empresa dirige su actividad a ese país (art. 6).
• Proceso europeo de escasa cuantía. Para reclamaciones de hasta 5.000 € con la empresa de otro país de la UE. Lo explicamos en esta guía.
• Requerimiento europeo de pago. Para deudas en dinero no discutidas, con formularios oficiales (Reglamento (CE) 1896/2006).

Estos procesos no exigen intento previo de acuerdo en la LO 1/2025: la ley los exceptúa expresamente. Aun así, escribir antes a la empresa siempre ayuda.

Qué pruebas guardar

Pantallazos del producto y del precio, confirmación de pedido, justificante de pago, las condiciones de la web el día que compraste, las conversaciones y los avisos de envío. Mira qué pruebas guardar para reclamar.

Si la empresa no está en la UE

Un vendedor de Estados Unidos, China o cualquier otro país fuera del espacio europeo queda fuera del alcance directo del CEC. Pide primero la devolución a la plataforma donde compraste, si hay una, y mira el medio de pago: tu banco o el emisor de tu tarjeta puede explicarte qué opciones tienes para disputar un cargo. Si compraste a través de plataformas conocidas, repasa nuestras guías de AliExpress, Temu o Shein.

Somos una empresa privada, no un organismo público, y el CEC-España es gratis. Si prefieres que nos ocupemos nosotros, mándanos por WhatsApp dos fotos del caso y te lo reclamamos; solo pagas si ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Tengo que reclamar en el idioma de la empresa?

No hace falta. Puedes escribir en español o en inglés. El CEC-España te ayuda con la comunicación con el centro del país de la empresa.

¿Vale la pena reclamar por poco dinero?

Con el CEC no te cuesta nada, así que sí. Si pides ir a un tribunal, valora el importe y los gastos de traducción o notificación.

¿La empresa está en la UE pero vende desde un marketplace?

Reclama primero a la plataforma si el producto lo vendía un tercero, y después, a quien figure como vendedor. En las condiciones de la plataforma suele figurar quién es el vendedor y su país.

¿Y los billetes de avión o los viajes?

Los vuelos van por AESA y por tus derechos del Reglamento 261/2004. Los viajes combinados tienen sus propias reglas: mira viajes combinados.