Cómo escribir una carta de reclamación formal (con modelo)

Qué debe llevar siempre

1. Tus datos y los de la empresa. Nombre y apellidos, DNI, dirección y correo. De la empresa: razón social y domicilio, que suelen figurar en el contrato, la factura o el aviso legal de su web.
2. La referencia del contrato. Número de pedido, de reserva, de póliza, de contrato o de factura. Sin esa referencia, tu carta se pierde.
3. Los hechos, en orden. Qué contrataste, cuándo, qué falló y qué ya has intentado. Tres o cuatro párrafos cortos.
4. Lo que pides, con cifra. «Que me devuelvan 89,90 €» es mejor que «una solución».
5. Un plazo para contestar. No hay un plazo único por ley para contestar a cualquier carta (algunos sectores tienen el suyo), así que lo fijas tú. Diez o quince días naturales es razonable. Si es una gran empresa o presta un servicio básico, la Ley 10/2025 fija, con carácter general, 15 días hábiles para resolver quejas, y cinco si son cobros indebidos, aunque las empresas tienen hasta diciembre de 2026 para adaptarse.
6. Qué harás si no contesta: reclamar ante consumo, acudir al arbitraje o al juzgado. Sin amenazas, solo los pasos reales.
7. Los documentos que adjuntas, numerados.
8. Fecha y firma.

Qué norma citar

No hace falta citar leyes, pero si lo haces ayuda a que la empresa vea que sabes lo que reclamas. Ponlas solo si estás seguro:

Modelo para copiar

> Asunto: Reclamación por [pedido / reserva / contrato] n.º [referencia] > > A la atención del Servicio de Atención al Cliente de [nombre de la empresa]: > > Yo, [nombre y apellidos], con DNI [número], domicilio en [dirección] y correo [correo], les escribo en relación con [contrato o compra] n.º [referencia], realizado el [fecha]. > > El [fecha], [describe en dos o tres frases qué pasó, sin adjetivos]. El [fecha] contacté con ustedes por [canal] y [qué respondieron o que no contestaron]. > > Por todo ello, les pido que [lo que quieres, con cifra: «me devuelvan los 89,90 € cobrados», «repongan el producto», «cancelen el contrato sin penalización»] en un plazo de [10 o 15] días naturales desde la recepción de este escrito. > > Si no recibo respuesta o esta no es satisfactoria, presentaré la reclamación ante el organismo de consumo competente y acudiré, si hace falta, al arbitraje de consumo o a la vía judicial. > > Adjunto: 1) [copia de la factura]; 2) [capturas de la conversación]; 3) [otro documento]. > > En [ciudad], a [fecha]. Firmado: [nombre].

Dónde y cómo enviarla

• Por el canal que la empresa tenga para reclamaciones: formulario de su web, correo de atención al cliente o dirección postal.
• Si hay dinero en juego o plazos, manda además un burofax.
• Guarda siempre el justificante del envío y una copia del texto.

Una carta bien hecha, dirigida a la empresa y no a un organismo, cumple además la función de intento de acuerdo previo que la ley exige antes de demandar (mira esta guía), y además interrumpe la prescripción (art. 1973 del Código Civil).

Errores que cuestan caro

• Mezclar tres reclamaciones en la misma carta. Una carta, un asunto.
• Pedir algo vago o cambiar lo que pides entre una carta y otra.
• No dar fecha ni referencia.
• Contar cosas que no puedes probar o insultar. Lo que escribes puede enseñarse luego a un juez.
• No guardar la prueba de que la enviaste. Mira qué pruebas guardar.

Para vuelos, trenes y autobuses tienes modelos específicos: modelo de reclamación de vuelo y modelo para tren y autobús.

Somos una empresa privada y reclamar por tu cuenta es gratis. Si prefieres que lo hagamos nosotros, mándanos por WhatsApp dos fotos del caso y te lo reclamamos; solo pagas si ganamos.

Preguntas frecuentes

¿Es mejor escribir o llamar?

Escribir. Una llamada no deja prueba si no te dan un justificante. Si llamas, pide un número de referencia y confirma después por escrito la fecha y lo que se dijo.

¿Cuántas cartas puedo enviar?

Una carta clara y una de seguimiento bastan. Si la empresa sigue sin contestar, pasa al siguiente paso en lugar de reenviar lo mismo: la empresa no contesta.

¿Puede firmar otra persona por mí?

Sí, si tiene tu autorización por escrito. Lo explicamos en reclamar en nombre de otra persona.

¿Tengo que usar un impreso oficial?

No, para escribir a la empresa. El impreso oficial es la hoja de reclamaciones, que sirve en negocios con atención presencial.