Garantía de productos de segunda mano comprados a una tienda

Qué dice la ley

Para los bienes de segunda mano, el vendedor y tú podéis pactar una garantía menor de 3 años, pero nunca inferior a 1 año desde la entrega (arts. 120.1 y 121.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores). Lo mismo vale para el plazo durante el cual se presume que el defecto ya existía: puede acortarse, sin bajar del periodo de garantía pactado.

Eso significa tres cosas:

• Si no se pactó nada, la garantía es de 3 años como en un producto nuevo.
• Si se pactó menos, tiene que constar claro antes de comprar: en el anuncio, en el contrato o en la factura. Una frase escondida en un apartado que nadie ve es discutible.
• Si pone menos de un año, esa parte no vale. Te corresponde como mínimo 1 año.

Cuándo se aplica

Esta regla es para compras a un profesional: tienda de segunda mano, empresa de reacondicionados, concesionario de ocasión, tienda que vende «open box» o devoluciones. La ley de consumidores protege frente a empresarios. Si el vendedor es un particular, por ejemplo en una plataforma de anuncios, ese régimen no se aplica igual y se reclama por el Código Civil. Esa diferencia la tratamos en las páginas de Wallapop y de Vinted.

Qué productos suelen entrar en esta categoría:

• Reacondicionados: móviles, portátiles, consolas o electrodomésticos que se han revisado y vuelto a poner a la venta. Un ejemplo publicado: Dyson ofrece 1 año de garantía comercial en los productos que vende como renovados. En plataformas como Back Market, la política depende del vendedor y de la plataforma.
• De exposición o «outlet»: se han usado en tienda, pero se venden sin estrenar para el cliente. Aunque tengan una caja distinta o un descuento, si no se avisó claramente de que son usados, la garantía es la general de 3 años.
• Devoluciones revendidas: es lo que llaman «open box». Pregunta qué garantía llevan y que lo pongan por escrito.

Qué cubre y qué no

La garantía de segunda mano cubre los defectos que ya existían al entregar y que se manifiestan dentro del plazo pactado. Un fallo que el vendedor describió («batería al 82 %», «arañazo en la tapa») no es defecto. Tampoco lo es el desgaste razonable de algo ya usado. Pero la ficha del producto no puede vaciar de contenido la garantía: si te vendieron un portátil «funcional» y la placa falla a los dos meses, el producto no era conforme.

Cómo reclamarlo

1. Comunica el fallo al vendedor, por escrito, con la fecha de compra y lo que pides: reparación o cambio primero. Mira reparación, cambio o devolución.
2. Si no responde, pon la hoja de reclamaciones o acude a la OMIC.
3. Para hasta 2.000 € puedes ir al juzgado sin abogado ni procurador, tras haber intentado un acuerdo previo.

Qué necesitas para reclamar

Con dos fotos o capturas empezamos:

• La factura o el pedido, con la descripción exacta del estado del producto y de la garantía que ofrecían.
• El fallo y la respuesta: una foto o un vídeo de lo que ocurre y el mensaje en el que te niegan la garantía.

Guarda también el anuncio. Lo que se dijo al vender (por ejemplo, «sin ningún defecto») puede servir de prueba.

Si prefieres reclamarlo tú

Es gratis y puedes hacerlo por tu cuenta:

1. Escribe al vendedor con tu petición y adjunta la factura y las pruebas del fallo. Si necesitas una guía, mira cómo escribir una carta de reclamación.
2. Si hay hoja de reclamaciones en el establecimiento, pídela; si compraste online, presenta la queja en el organismo de consumo de tu comunidad o en la OMIC.
3. Si lo anterior no funciona, juicio verbal de 2.000 € o menos, sin abogado ni procurador. Antes, tienes que dejar constancia de un intento de acuerdo (intento de acuerdo previo).

Preguntas frecuentes

¿Me pueden dar menos de un año en un producto usado?

No. El mínimo es 1 año desde la entrega. Si el contrato pone 6 meses, esa cláusula no se sostiene.

Pagué menos por ser reacondicionado. ¿Eso rebaja mis derechos?

No automáticamente. Puede que las expectativas sobre el estado sean menores, pero un defecto de funcionamiento sigue siendo un defecto. Lo que cambia es el plazo, si se pactó, y que no puedes reclamar lo que te advirtieron.

¿Y si me vendió un profesional pero en una plataforma de particulares?

Si el vendedor actúa como profesional, aunque use una plataforma, se le aplica la ley de consumidores. Si es un particular, no.

¿Quién demuestra que el fallo es de origen?

Durante el plazo pactado de garantía, se presume que el defecto existía al entregar, salvo prueba en contrario del vendedor. Pasado ese plazo, la prueba corre de tu cuenta.